Reclamação sobre atendimento insatisfatório e demora na resolução de problemas de ar-condicionado e autonomia em concessionária GWM Natal
Em réplica
Natal - RN
07/04/2026 às 12:14
ID: 245373061
Estou registrando reclamação em razão do atendimento insatisfatório da concessionária GWM em Natal, envolvendo o veículo do meu filho.
O carro apresentou problemas no ar-condicionado (climatização) e também uma redução significativa de autonomia, passando de cerca de 420 km para aproximadamente 350 km com tanque cheio, sem que tenha sido apresentada uma explicação técnica clara.
Ao levar o veículo para avaliação, foi informado que o ar-condicionado necessitaria de troca de peça. No entanto, em relação à autonomia, a situação foi tratada como algo normal, sem análise mais aprofundada, inclusive com tentativa de atribuição ao uso do veículo, o que não corresponde à realidade.
Também foram mencionadas situações que não condizem com o histórico de uso do carro.
Em relação à peça do ar-condicionado, foi inicialmente informado que chegaria em poucos dias. Após aproximadamente 10 dias, precisei entrar em contato novamente para obter retorno, quando então foi informada previsão para o dia 24 de março.
Posteriormente, houve contato para realização do agendamento, porém o atendimento se mostrou desorganizado. Fui procurada, mas o agendamento não foi concluído, e em seguida fui questionada se eu mesma havia realizado, o que demonstra falha no fluxo interno da concessionária.
Após nova tentativa, foi apresentado prazo de mais 30 dias para realização do serviço. Ou seja:
Aproximadamente 30 dias para conseguir agendar a avaliação inicial;
Cerca de 20 dias aguardando a chegada da peça;
E ainda a previsão de mais 30 dias para execução do serviço.
Durante todo esse período, o veículo do meu filho permaneceu com problema, inclusive com luz de emergência acesa no painel, o que gera preocupação e insegurança no uso diário.
O gerente Vinícius foi acionado e informou que buscaria antecipar o atendimento, porém a antecipação foi de apenas 4 dias, o que não resolve o histórico de demora já enfrentado.
Além disso, o atendimento prestado pelo colaborador Guilherme e pela atendente de agendamento Sara (unidade de Natal) foi marcado por falhas de comunicação e ausência de retorno efetivo.
Diante de todo o ocorrido, fica evidente a falta de organização, demora excessiva e ausência de acompanhamento adequado, o que não condiz com o padrão esperado de uma concessionária e da marca GWM.
Aguardo uma solução efetiva, com prioridade no atendimento, diagnóstico técnico claro e resolução definitiva dos problemas apresentados.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:03
Olá, Pâmela.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por compartilhar todos os detalhes da sua experiência. Esse tipo de atendimento não reflete o padrão PG Prime e entendemos a frustração causada pelos atrasos e falhas na comunicação.
Informamos que seu caso será direcionado internamente para análise e tomada de medidas necessárias, com prioridade para buscarmos uma resolução definitiva dos problemas relatados.
Nosso compromisso é garantir que situações como essa não se repitam, e entraremos em contato assim que tivermos uma atualização sobre o veículo do seu filho.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe PG Prime
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 17:41
Em resposta ao retorno apresentado, registro que, após a manifestação da concessionária, houve contato comigo e o agendamento foi antecipado em alguns dias.
No entanto, essa antecipação foi pontual e não resolveu o problema como um todo.
O veículo foi deixado novamente na concessionária em 13/04 e, durante esse período, o atendimento ainda apresentou inconsistências, porém, após insistência da minha parte, o gerente passou a conduzir o caso de forma mais alinhada com a postura esperada da concessionária.
Após aproximadamente três dias de serviço, o problema relacionado ao ar-condicionado foi solucionado.
Contudo, o carro foi devolvido em 16/04 ainda com luz de emergência acesa no painel, ou seja, com falha ativa não resolvida.
Na ocasião da entrega, o gerente informou que solicitaria autorização junto à GWM para disponibilização de carro reserva, a fim de dar continuidade à análise, especialmente quanto à questão do sensor.
Desde então (16/04), sigo aguardando essa autorização, enquanto o veículo permanece com a luz de emergência acesa, sem solução definitiva para esse segundo problema.
Assim, embora tenha havido uma evolução parcial com a resolução do ar-condicionado, a situação ainda não foi integralmente solucionada, permanecendo o veículo com falha ativa e pendente de posicionamento quanto ao carro reserva e à continuidade da análise.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 16:42
Olá, Pâmela.
Agradecemos pelo retorno e pelos esclarecimentos adicionais sobre a continuidade do atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que houve avanço na resolução do problema relacionado ao ar-condicionado, porém entendemos sua preocupação diante da permanência da luz de advertência ativa no veículo e da pendência envolvendo a continuidade da análise técnica.
Seu caso permanece em acompanhamento junto à gestão responsável da unidade, incluindo a verificação da liberação do veículo reserva e definição dos próximos passos necessários para conclusão definitiva do atendimento.
Reforçamos que o objetivo é concluir a tratativa de forma adequada e com a devida atenção aos pontos ainda pendentes.
Permanecemos à disposição para acompanhamento do caso.
Atenciosamente,
Equipe PG Prime GWM