Troca de pneus aprovada em garantia não efetuada - BMW X1
Resolvido
João Pessoa - PB
16/10/2025 às 10:03
ID: 228832019
Título: Solicitação de troca de pneus aprovada em garantia, mas não executada até o momento
Mensagem:
Prezados,
Venho por meio deste relatar minha insatisfação com o atendimento referente à garantia dos pneus dianteiros do veículo BMW X1, adquirido na rede autorizada PG Prime Showroom e Oficina (*****, telefone: *****).
O veículo apresentou desgaste precoce nos pneus dianteiros, motivo pelo qual abri um processo de garantia junto à concessionária. Em 22/09/2025, recebi o retorno informando que a solicitação havia sido aceita. Contudo, até a presente data, a substituição dos pneus não foi efetivada.
Ressalto que os pneus encontram-se totalmente fora dos padrões de segurança, o que representa risco à condução e à integridade física dos ocupantes, além de configurar uma falha grave no pós-venda e no cumprimento do atendimento de garantia aprovado.
Anexo a este registro o documento que comprova a aprovação da garantia. Solicito, portanto, a imediata substituição dos pneus dianteiros ou um posicionamento formal da BMW e da concessionária PG Prime sobre o motivo da demora no cumprimento da garantia.
Aguardo retorno e solução urgente.
Atenciosamente,
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
17/10/2025 às 17:22
Olá, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação causada pela demora no processo de substituição dos pneus.
Informamos que a garantia dos pneus dianteiros foi devidamente aprovada pela fabricante. No momento, estamos seguindo o parecer da Continental e aguardando a normalização do estoque para que possamos proceder com a substituição conforme aprovado.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança, a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Toda a equipe da PG Prime BMW está empenhada em concluir esse atendimento o mais breve possível.
Além disso, nosso Gerente de Pós-Vendas entrará em contato por telefone para prestar esclarecimentos adicionais e acompanhar seu caso de perto.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe PG Prime BMW
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 19:33
******* de providências Substituição de pneus com desgaste precoce
Prezados,
Venho reforçar que, apesar da garantia ter sido aprovada desde 22/09/*******, até o momento a substituição dos pneus dianteiros com desgaste prematuro não foi efetivada.
Ressalto que a aprovação da garantia não encerra o problema, uma vez que o veículo permanece em uso com pneus fora dos padrões de segurança, apresentando risco real à minha integridade e à de terceiros durante a condução.
Reforço, portanto, a urgência na execução imediata da troca dos pneus, conforme já reconhecido e autorizado pela própria análise técnica da empresa.
A demora na solução compromete a confiança no pós-venda e demonstra descaso com o consumidor, que permanece aguardando um procedimento simples e essencial à segurança veicular.
Aguardo posicionamento e providências imediatas.
Atenciosamente,
Urival Magno
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 11:12
O problema foi resolvido pela empresa de forma satisfatória. Agradeço pelo atendimento e pela atenção prestada durante todo processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8