PGF Telecom Recife (serviços de internet).
Não respondida
Recife - PE
29/07/2026 às 09:50
ID: 255107305
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela PGF Telecom Recife.
Estamos desde domingo (26/07) enfrentando constantes oscilações e interrupções no serviço de internet. Em boa parte do dia, a conexão simplesmente não funciona, causando diversos transtornos e prejudicando nossas atividades que dependem da estabilidade da internet.
Além da falta de qualidade do serviço, o atendimento ao cliente tem sido extremamente frustrante. Tentamos inúmeras vezes entrar em contato pelo telefone: 0800 313 8700, mas somos atendidos apenas por uma assistente virtual que nos coloca em uma suposta fila de espera e, após algum tempo, encerra a ligação informando que todos os atendentes estão ocupados. Isso acontece repetidamente, sem qualquer possibilidade real de atendimento, o que passa ao cliente a sensação de abandono e total descaso.
Sou cliente da empresa há mais de cinco anos, período em que nunca houve atraso no pagamento das mensalidades. Sempre cumpri minhas obrigações como consumidor, mas, quando preciso de suporte, encontro enormes dificuldades para receber a devida assistência.
Outro ponto extremamente preocupante é a falta de transparência e de canais efetivos para resolução de problemas. Inclusive, não é oferecida uma opção clara e acessível para solicitar o cancelamento definitivo do serviço, deixando o cliente em uma espécie de limbo, sem atendimento e sem soluções.
É revoltante perceber que, após tantos anos de fidelidade e compromisso com os pagamentos, o tratamento recebido seja marcado pela falta de suporte, pela indisponibilidade do atendimento humano e pela ausência de respostas concretas para um problema que já se prolonga há dias.
Espero que a PGF Telecom tome providências urgentes para normalizar o serviço, melhorar seus canais de atendimento e respeitar os direitos de seus clientes, que merecem receber um serviço compatível com aquilo que pagam mensalmente.
Sem mais.