Acesso ao Total Pass prestes a ser cancelado após pagamento
Resolvido
Mairiporã - SP
18/08/2026 às 13:09
ID: 256764193
Fiz o pagamento para esse empresa no valor de 145,00 para liberar por 1 ano a plataforma do Total Pass ,e depois eu iria fcar somente pagando a mensalidade para Total Pass ,Ate ai tudo bem,liberou o acesso e agora esta aparecendo no mei aplicativo que vai ser cancelado no dia 02/09 ,o contato que falava comigo pelo whatsapp ja nao esta mais ativo,preciso que a colaboradora entre em contato comigo para resolver ,pois nao posso ficar no prejuizo ,quero continuar usando o plano.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:12
Prezada Sra. Cleonilda,
Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui.
Após verificação em nossa base de dados, informamos que não localizamos nenhum registro de cadastro em seu nome ou telefone em nosso sistema. Além disso, esclarecemos que a empresa Totalpass não faz parte da nossa carteira de clientes.
Para que possamos entender melhor a situação, poderia nos informar como a senhora identificou que o contato ou disparo recebido teria sido realizado pela PGMAIS? Essa informação é importante para que possamos verificar internamente o que pode ter acontecido.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 10:30
Tenho o comprovante de pagamento via pix ,so que nao consigo anexar,me chame no meu celular
Réplica da empresa
19/08/2026 às 15:42
Em contato com a Sra. Clenilda por WhatsApp, foi identificado que a empresa mencionada na reclamação na verdade se trata da PAGMAIS, e não da PGMAIS.
Diante disso, esclarecemos que não há relação entre a PGMAIS e o caso relatado, tratando-se de um equívoco na identificação da empresa.
Dessa forma, encerramos esta demanda por não se tratar de assunto de nossa competência.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 11:47
Atendimento super rapido ,eu que selecionei errada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10