Cobrança indevida para pessoa errada via ligações e SMS
Não resolvido
Curitiba - PR
30/01/2026 às 17:47
ID: 239341279
Estou recebendo ligações de cobrança sem parar, e o pior é que estão procurando uma pessoa chamada *****. Um robô atende e não tem a opção de não ligar novamente, eu digo que não sou a pessoa da cobrança e o robô só diz para desconsiderar a ligação. Recebi até mensagens de texto me cobrando sobre um dívida em um cartão de Renner no nome dessa tal *****.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 14:04
A PGMAIS, na qualidade de empresa de tecnologia e processamento de dados, recebeu sua manifestação e compreende sua insatisfação quanto aos acionamentos recebidos.
Esclarecemos, sob a ótica técnica e jurídica, os seguintes pontos:
Natureza da Atuação: A PGMAIS atua estritamente como Operadora de Dados (Art. 5, VII, LGPD), processando informações enviadas por nossas empresas contratantes. No caso em tela, identificamos que os acionamentos foram realizados a pedido da Realize Crédito, Financiamento e Investimento (Cartões Renner).
Origem dos Dados: A base de dados utilizada, que vinculava o seu número de telefone ao CPF da titular mencionada ("Juliana"), nos foi fornecida pela Realize. Como Operadora, a PGMAIS não possui autonomia para alterar, excluir ou dar baixa definitiva em débitos, competência esta exclusiva do Controlador dos Dados (Realize).
Medida Preventiva e Bloqueio: Em demonstração de boa-fé e em conformidade com o princípio da finalidade, procedemos com o bloqueio imediato e temporário do seu número de telefone em nossos sistemas internos para as campanhas específicas da Realize. As ligações originadas por nossa plataforma cessarão prontamente.
Limitação de Escopo: Ressaltamos que este bloqueio restringe-se aos sistemas da PGMAIS. Caso a Realize utilize outras empresas de tecnologia ou mensageria, tais acionamentos poderão persistir até que a atualização cadastral seja realizada na origem (base do credor).
Recomendação Jurídica ao Consumidor: Para garantir a exclusão definitiva do seu telefone do cadastro de terceiros e evitar que outras empresas de cobrança venham a contatá-lo, recomendamos formalizar o pedido de retificação de dados diretamente junto à Realize Soluções Financeiras:
Capitais e Regiões Metropolitanas: 3004 5060
Demais Localidades: 0800 073 6637
SAC/Ouvidoria: 0800 600 6601 (Opção Ouvidoria)
A PGMAIS permanece à disposição para colaborar com a transparência do processo e auxiliar no que for de nossa competência técnica.
Atenciosamente,
Equipe PGMais
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 08:12
Essa empresa mandou uma resposta padrão que não resolveu nada e nem tem a pretensão de resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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