Recebimento insistente de ligações de cobrança para pessoa desconhecida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 09:29
ID: 249045301
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a empresa PGmais devido ao recebimento diário e insistente de ligações de cobrança em meu número de telefone.
Em todas as chamadas, os atendentes ou sistemas automáticos procuram por uma pessoa chamada *****. Já informei repetidas vezes que não conheço essa pessoa e que sou titular deste número de telefone há mais de 15 anos.
Apesar dos meus avisos, as ligações não param, o que caracteriza importunação e falha grave na atualização cadastral da empresa. Não possuo nenhum vínculo com a dívida mencionada, tampouco com a pessoa procurada.
Diante disso, exijo:
A interrupção imediata de todas as chamadas e mensagens para o meu número.
A exclusão definitiva do meu telefone de qualquer cadastro vinculado ao nome de "*****" ou qualquer outro CPF que não seja o meu.
Aguardo uma solução definitiva para que eu não precise buscar medidas em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou instâncias judiciais por danos morais e perturbação do sossego.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:30
Recebemos sua manifestação e compreendemos o incômodo causado pelo recebimento de contatos destinados a terceiros. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Em respeito à sua privacidade e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), adotamos as seguintes providências imediatas:
Bloqueio sistêmico: Seus numeros de telefones foram bloqueados em nossa plataforma. O Grupo PGMAIS não realizará novos acionamentos para esta linha.
Reporte à contratante: Sinalizamos a instituição responsável informando a divergência, para que proceda com a atualização de sua base de dados.
Esclarecimento sobre nossa atuação: O Grupo PGMAIS atua estritamente como provedor de soluções de tecnologia em comunicação (Operador de Dados). Não possuímos ingerência sobre a formação das bases de contatos, titularidade das linhas ou gestão de carteiras, cujas diretrizes e dados são fornecidos exclusivamente pela instituição contratante (Controladora).
Importante: Como nossa atuação se limita à infraestrutura tecnológica, o bloqueio realizado abrange apenas os sistemas do Grupo PGMAIS. Para garantir que seu número seja definitivamente desvinculado e não seja direcionado a outras empresas parceiras da instituição, é imprescindível registrar essa solicitação diretamente nos canais oficiais da Lojas Renner / Realize:
SAC Cartões Renner / Realize: 0800 600 6601
Ouvidoria Realize / Renner: 0800 727 0127
Consideramos sua solicitação resolvida no âmbito de nossa competência técnica e operacional.
Equipe PGMais