Empresa de segunda linha
Não resolvido
Santos - SP
09/01/2026 às 13:15
ID: 237172373
Boa tarde, mandaram a conta de dezembro por email, paguei a conta e 2 semanas depois estava desligada.Liguei para saber o motivo e falaram q foi a falta do pagamento, que eu tinha pago a de janeiro com 28 dias de antecedência e a de dezembro não.gravei o email e mostrei que nem existia boleto de janeiro ainda, até pq ele só chega 10 dias antes de vencer, mostrei q a linha digitável da conta de dezembro era a mesma que paguei e deu como janeiro pago.Nada adiantou , nao reembolsaram o dinheiro para eu pagar de novo como dezembro, não arrumaram pra dar baixa como dezembro, e me deixaram até a data de hj com a internet cortada, sendo q janeiro está pago adiantado.
Empresa que não resolve nada, atenção zero, falta de respeito com o cliente.Espero só que acabe logo o contrato pra eu poder cancela e não indicar a mais ninguém.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 14:13
Boa tarde, senhor Marcelo Ferreira de Aguiar.
Conforme já informado em todos os atendimentos referentes a essa questão, esclarecemos que os boletos são enviados com 10 dias de antecedência. No entanto, eles são emitidos no banco entre 30 e 40 dias de antecedência, ficando disponíveis para pagamento no DDA do banco e também nas plataformas digitais (aplicativo e Central do Assinante).
Conforme informado ao senhor, o boleto pago foi o referente ao mês de janeiro, e não ao mês de dezembro.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 15:52
Conforme informei o boleto eu recebo no email, conforme informei e mandei a foto, só existia o de dezembro , conforme informo não tem como pagar um boleto de janeiro que nem chegou.Simples vcs fizeram [Editado pelo Reclame Aqui] e não resolveram até agora.Conforme informo
Réplica da empresa
19/01/2026 às 11:15
Senhor Marcelo,
Conforme consta em nosso sistema, o pagamento identificado refere-se ao mês de janeiro.
O boleto com vencimento em dezembro permanece em aberto.
O boleto quitado não aparece como dezembro porque, embora o pagamento tenha sido realizado no mês de dezembro, o mês de referência do boleto pago é janeiro. Ou seja, houve a quitação antecipada do boleto de janeiro ainda em dezembro.
Conforme verificado no próprio comprovante, o pagamento foi realizado via Consta Fácil. Nessa modalidade, os boletos são emitidos com antecedência, possibilitando o pagamento antecipado.
Dessa forma, o boleto de janeiro, com vencimento em 10/01/2026, foi pago em 12/12/2025, enquanto o boleto com vencimento em 10/12/2025 não foi quitado.
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 10:32
Continuo afirmando que boleto de janeiro não veio, veio de dezembro e paguei, deram baixa em janeiro.
Agora o mês de janeiro fiquei com a Net desligada, e tive que pagar dezembro de novo .. descaso .
Réplica da empresa
21/01/2026 às 16:13
Senhor Marcelo,
Não há a possibilidade de realizar o pagamento duas vezes do mesmo boleto. Após a quitação, o sistema não permite um novo pagamento. O que ocorreu foi a inversão dos pagamentos, onde o boleto de janeiro foi pago antecipadamente e o de dezembro permaneceu em aberto
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 21:06
Uma [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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