Não Contratem, pois a empresa não tem suporte técnico fim de semana
Não resolvido
São Paulo - SP
27/06/2026 às 23:26
ID: 252530775
Fiquei sem internet neste sábado e entrei m contato com a empresa, mas nao resolveu
Eles acionaram o suporte técnico deles e deram o prazo de 24h úteis para me atender
Perguntei o que significava isso, falaram que o atendimento será a partir da próxima segunda-feira, pois o suporte técnico é apenas até às 16:00h do sábado
Ou seja, ficarei o fim de semana sem internet
Obrigado PGNET!
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:02
Prezado Sr. Alex Brancolin Silva,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos ocasionados.
Conforme informado por nossos canais de atendimento, os chamados registrados fora do horário comercial e em finais de semana são atendidos por meio de agendamento, com prazo de até 24 horas úteis, conforme nossa política de suporte.
Após a abertura do seu chamado em nosso Call Center, nossa equipe realizou o acompanhamento da ocorrência e identificou que, na manhã do dia 28/06/2026, às 10h40, houve a normalização dos serviços em seu Condomínio Copacabana. Durante a análise, foi constatada uma falha massiva que afetou a infraestrutura de atendimento do condomínio, sendo a conexão restabelecida assim que o problema foi solucionado por nossa equipe técnica.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e de qualidade. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe PGNET
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 13:23
Descabido esse tipo de serviço que pode deixar a pessoa sem internet no fim de semana e precisa ser revisto, pois fim de semana, via de regra, compreende a maior parcela de pessoas na residência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2