Quero cancelar a internet e não consigo

Bom dia, Sr. Matheus Henrique, não localizamos em nossos whatsApp solicitação de cancelamento, localizamos apenas um chamado no nosso suporte técnico relatando dificuldade na Internet, porém não detectamos falhas na conexão, e em conversa com o suporte técnico foi informado que a falta de conexão é no IPTV, visto que não damos suporte para esse tipo de serviço, pois não são homologados pela ANATEL e não é um produto PGNET, caso desejar nos temos streaming homologado em nossos pacotes onde terá o total funcionamento, caso tenha interesse entre em contato com nosso setor comercial, ou caso desejar continuar com o cancelamento entrar em contato via mensagem nos nossos canais de financeiro e atendimento*******;*******;*******.

O seu funcionário levou informação equivocada. Relatei a ele que até serviços como TikTok, YouTube ficam demorando pra ser carregados. Atualmente o serviço normalizou e não tive mais problemas após essa reclamação.