Eco Food Pack

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Esteio - RS

12/09/2021 às 11:07

ID: 129492365

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Realizei a compra pelo site https://*******, pedido #*******. O pagamento foi realizado via PIX e recebi no dia 06/09. Porém, um dos produtos comprados, Embalagem kraft 3D P - ******* UNIDADES não correspondeu as minhas necessidades. O produto não vem com instruções para montagem, desmonta facilmente, enfim. Como consta no código de defesa do consumidor, sinalizei que gostaria de devolver o produto dentro do prazo de sete dias após recebimento e ainda sinalizei que havia usado 2 das ******* embalagens que vieram, pois foram as que peguei para checar o produto, montar e verificar se me atenderiam. As demais seguem intactas e da forma como recebi.

O retorno que tive da empresa foi:

"Encaminhamos as informações para o setor responsável e foi orientado que a solicitação da desistência da compra não se aplica na possibilidade de teste do produto e que, para ter direito ao cancelamento/devolução, o consumidor deve devolver o produto como o recebeu. Conforme nos informou, a caixa foi aberta e manuseada, pois foi utilizado 02 unidades, e sendo um produto para alimentos, dessa forma não pode ser manuseado se há o desejo de devolução."

Ou seja, se eu recebo uma caixa desmontada como vou verificar se ela me atende sem retirar da embalagem e montar? Sendo que sinalizei que não foi manuseada nenhuma outra embalagem, além das que sinalizei. E me coloquei a disposição para enviar fotos dos produtos fechados.