Venda Casada
Em réplica
São Paulo - SP
25/01/2022 às 15:36
ID: 137243559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa tem em seu catalogo 2 tipos de potes de 60ml cada. Uma opção com tampa e mínimo de ******* unidades, e outra opção sem tampa de ******* unidades.
Acontece que eu não preciso de ******* unidades e eles se recusaram a vender menos que isso.
Quando perguntei se eles vendem a tampa separada, pra poder comprar a opção de ******* unidades, eles disseram que só vendem a tampa se eu comprar o kit se ******* unidades.
Essa é a legitima venda casada: me obrigam a comprar um kit com ******* unidades e se recusam a vender menos quantidade e/ou a tampa avulsa.
O engraçado é que eles vendem tampas de 50ml e 80ml, só a de 60ml que não, sendo que eles possuem esse produto.
Opinião: uma empresa que se propõe ecológica e comete infração de código do consumidor é muito hipócrita mesmo!
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Resposta da empresa
25/01/2022 às 15:57
Olá Sr. Felipe.
Obrigado pelo seu comentário. Saiba que as solicitações dos nossos clientes sempre nos ajudam a melhorar nossos serviços a cada dia.
Após sua reclamação, verificamos que é possível disponibilizar para venda as tampas na quantidade de ******* unidades pois é a forma como o produto já está empacotado. Não podemos abrir exceção para desmembrar um pedido específico para ******* unidades porque isso engessaria nosso processo. Nos kits o pote com tampa, os produtos já estão em pacotes específicos não sendo possível o desmembramento.
Estamos disponíveis para maiores esclarecimentos sempre que desejar.
Réplica do consumidor
25/01/2022 às 16:28
Poderia me enviar pelo whatsapp os valores para as tampas de 60ml em ******* unidades?
Uma dúvida: vocês fazem revenda ou produzem as embalagens?
Porque se forem vocês que produzem, ainda não compreendo o por quê não poderiam fazer que sejam ******* unidades de tampas, ainda levando em consideração que vocés possuem tampas avulsas de 50ml, 80ml, 750ml, 540ml entre outras no catálogo, sendo possível compra-las em ******* unidades ou ate menos, com ******* unidades.
Réplica da empresa
25/01/2022 às 16:43
Olá Felipe!
É possível vender em uma quantidade menor sim, porém todo produto ou variação de produto demanda tempo de desenvolvimento ou um mínimo de planejamento. Por conta disso ainda não temos disponível em outra quantidade.
Segue link com acesso para a tampa:
https://**************&IdProd=*******&iniSession=1&61f052c09835d
Réplica do consumidor
25/01/2022 às 16:53
Vocês tem algum prazo pra torna-la disponível em menos quantidade?
Por quê eu realmente quero me tornar cliente frequente, mas desse jeito ta difícil!
Réplica da empresa
25/01/2022 às 16:57
Nós vamos avaliar a possibilidade com o setor responsável e assim que tivermos uma resposta entraremos em contato pelo seu WhatsApp.
Réplica do consumidor
25/01/2022 às 17:20
Tudo bem.
Aguardo o contato