Aparador entregue com avarias e dificuldade na troca via Shopee

Boa tarde, senhora!

Analisamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer que os fatos não ocorreram exatamente dessa forma. Solicitamos as fotos das peças, pois as imagens enviadas anteriormente não foram encaminhadas diretamente para nós, e sim para a análise da Shopee. Por esse motivo, fizemos a solicitação novamente. Inclusive, enviamos o print da tela comprovando que realmente não havíamos recebido as fotos.

Também é importante mencionar que solicitamos as seguintes informações para dar andamento ao envio das peças quebradas:

Foto da peça com problema

Nome e número da peça (conforme o manual)

Quantidade necessária

No entanto, recebemos apenas as fotos, sem as demais informações solicitadas. Por esse motivo, não conseguimos atender à sua solicitação.

A senhora informou que demoramos para responder, porém o primeiro contato foi realizado no dia 14 de novembro de 2025, e respondemos no mesmo dia.

Estamos sem retorno desde o dia 27 de novembro de 2025.

Vocês estão se esquivando de algo que vocês que estão errados, no registro de vocês consta sim que eu reenviei as fotos como foi solicitado, porém vocês me pediram para enviar os números referente as peças avariadas, e eu informei sim para a loja que além de tudo não tinha manual de instalação e que o móvel já havia sido montado. Pois bem como a empresa está tentando se eximir de uma culpa que está mais que comprovada que vocês tem eu partirei para outros meios legais, até porque eu paguei pelo produto não ganhei de brinde, e conforme as fotos que eu encaminhei está comprovado que o produto foi encaminhado assim.

Bom dia, senhora.

Conforme consta em toda a nossa conversa registrada, a senhora não nos enviou a identificação das peças em nenhum momento foram encaminhadas apenas as imagens. Pelas fotos, infelizmente, não é possível decifrar ou confirmar exatamente quais peças estariam faltando ou com problema, pois é indispensável a numeração ou identificação indicada no manual.

Também não fomos informados de que a senhora estava sem o manual de montagem. Caso tivéssemos recebido essa informação, teríamos encaminhado o manual imediatamente para auxiliá-la.

Reforçamos que o produto sai do nosso estabelecimento em perfeitas condições, uma vez que as transportadoras não realizam a coleta de mercadorias com avarias. Caso tenha ocorrido algum dano, este pode ter sido causado durante o transporte.

Conforme informado em nosso anúncio:

Solicitamos que, ao receber o produto, seja feita a conferência de todas as peças para verificar se há itens faltando ou com defeito. Caso seja identificada qualquer irregularidade, é necessário entrar em contato imediatamente para que possamos providenciar a solução adequada. A contratação de montador deve ocorrer somente após essa conferência, pois a loja não se responsabiliza por serviços de montagem nem arca com custos relacionados à montagem.

Eu não vou mais discutir com vocês, as fotos foram enviadas e foi informado sim que não havia como identificar as peças pois não havia manual, eu informei que quase todas as peças do aparador estavam com avarias inclusive as peças principais, acho meio que impossível a transportadora ter causado tantos danos em praticamente todas as peças, mais como eu já disse não vou mais discutir, eu sei dos meus direitos e vou atrás deles. Quem sabe assim vocês aprendem a parar de ficar dando tantas desculpas para o consumidor ao invés de corrigir uma falha que foram de vocês ao enviar um produto que mais parece já ter sido usado do que vindo de fábrica.
E quanto a montagem, sim deixaram o montador fazer o serviço dele, eu trabalho e não estava na residência, e quem o recebeu não podia imaginar que o produto não estava em boas condições de montagem e autorizou que ele fizesse o trabalho.

Prezada cliente,

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e pela frustração causada. A nossa maior prioridade é a satisfação dos nossos clientes, e estamos empenhados em resolver a sua situação da melhor maneira possível.

Analisamos todo o histórico de contato e compreendemos a sua insatisfação com o produto recebido. Embora todos os nossos produtos saiam de nossa loja em perfeitas condições, sabemos que avarias podem ocorrer durante o transporte, que é de responsabilidade da Shopee.

Nosso objetivo é solucionar o seu caso. Para isso, nossa equipe entrará em contato diretamente com você nas próximas horas, por meio do seu canal de preferência, para oferecermos duas opções:

1.O envio de novas peças para a substituição das que foram danificadas, sem qualquer custo.

2.Caso prefira, o reembolso integral do valor pago pelo produto.
Queremos garantir que você receba o produto pelo qual pagou, em perfeito estado, ou seu dinheiro de volta.

Agradecemos a sua paciência e nos colocamos à sua inteira disposição para resolvermos esta questão de forma definitiva.

Atenciosamente, Maria Eduarda - Shark Móveis