Buffet aparador entregue sem ferragens/acessórios, com atraso e sem previsão de resolução rápida.

Bom dia, tudo bem?

Analisamos o seu caso e verificamos que nossa equipe já prestou o atendimento necessário, sempre com cordialidade. O prazo de 20 a 30 dias é definido pela fábrica; porém, como no seu caso trata-se apenas de um kit de montagem faltante, é provável que o envio ocorra em um prazo menor.

Em relação à contratação de um montador, nossa loja informa na descrição do produto a seguinte orientação:

ANTES DE MONTAR OU CONTRATAR UM MONTADOR, verifique cuidadosamente se todas as peças e ferragens estão presentes na embalagem, certificando-se de que não está faltando nenhum item. Confira também se há alguma peça danificada; caso haja, prestaremos a devida assistência dentro do prazo da garantia.

Por esse motivo, reforçamos que nossa loja não se responsabiliza por valores pagos a montadores, uma vez que a orientação de conferência prévia está claramente informada antes da contratação do serviço.

Ressaltamos ainda que a responsabilidade pela montagem é do cliente, conforme também descrito no anúncio:

É de inteira responsabilidade do cliente a montagem do produto e/ou instalação, bem como custos de transporte por escadas e/ou elevadores, guincho ou içamento, assim como possíveis danos provenientes de manuseio inadequado.

Sobre a entrega, verificamos que não houve atraso. Conforme informado na descrição:

Este pedido é enviado por transportadora própria, devido às dimensões e peso do produto. O envio ocorre em até 15 dias úteis, e o link de rastreio é disponibilizado via chat. Ressaltamos que a Shopee não possui acesso a esse rastreio.

O link de acompanhamento foi enviado e o prazo estimado de entrega era até o dia 02/03. No entanto, o seu pedido foi entregue no dia 26/02, ou seja, antes do prazo previsto.

Quanto à sua assistência, pode ficar tranquila: seu kit de montagem será enviado o mais breve possível. Já entramos em contato com a fábrica solicitando prioridade no seu atendimento.

Por fim, reforçamos que os produtos chegam até nós lacrados de fábrica. Portanto, a ausência do kit não foi intencional, mas sim um erro pontual de fabricação. Não se trata de descaso, e sim de uma falha ocasional, para a qual já estamos buscando solução.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Meu Deus, além de vocês estarem errados eu ué tenho que arcar com o erro de vocês?!?
Se eu soubesse montar o móvel eu não contrataria o montador. Eu acredito que o melhor a se fazer é devolver esse. aparador, que falta de respeito com o cliente!
Na descrição do produto mostra o móvel completo.
Agora uma coisa simples gente, você não entregam pelo o que foi pago!

Olá, tudo bem?

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos profundamente o transtorno causado.

Reforçamos que não há qualquer intenção de falta de respeito com você enquanto cliente. O que ocorreu foi a ausência do kit de ferragens enviado de fábrica, e já estamos atuando diretamente com o fornecedor para a reposição o mais rápido possível.

Entendemos seu ponto de vista em relação à montagem e ao custo do montador, porém, conforme informado na descrição do produto, a conferência das peças antes da montagem é essencial justamente para evitar esse tipo de situação, que infelizmente pode ocorrer em envios industriais lacrados.

Sobre a devolução, ela pode ser sim avaliada dentro das políticas da plataforma e seguimos à disposição para te orientar nesse processo caso você opte por essa solução. Nosso objetivo é sempre resolver da forma mais justa possível para ambas as partes.

De qualquer forma, já priorizamos seu caso junto à fábrica para reduzir ao máximo o tempo de envio do kit faltante, pois queremos resolver isso da maneira mais rápida e prática para você.

Seguimos à disposição e queremos resolver isso da melhor forma possível.

É uma falta de respeito com o cliente sem igual.
Não compro nunca mais nesse loja e vou deixar todos os comentários possíveis e imaginei NEGATIVOS.
Fora a rispidez que o atendente me respondeu.
Gente eu sou cliente, e não isso não quer dizer que o cliente tem sempre razão, mas neste caso eu tenho!
Como que envia um produto sem os acessórios, e mais vem com ess história que foi um erro de fabricação!
Não é realizada a vistoria do produto, as etapas?
Eu estou indignada!

Bom dia, senhora.

Informamos que seu pedido foi enviado hoje, dentro do prazo de envio previamente informado.

Após verificarmos as mensagens, constatamos que o atendimento foi realizado com cordialidade por nossa equipe. Ainda assim, lamentamos profundamente que a senhora tenha se sentido ofendida em algum momento, pois não é esse o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Reforçamos que cumprimos integralmente o prazo e as condições acordadas no momento da compra. Entendemos sua insatisfação e lamentamos o ocorrido com o produto. Esclarecemos que se trata de um erro de fabricação, algo que infelizmente pode ocorrer .

Ressaltamos também que os produtos são recebidos lacrados de fábrica, e por esse motivo não realizamos a abertura ou conferência individual das embalagens, pois isso violaria o lacre original. Além disso, a Shopee não realiza a coleta de produtos com a embalagem violada.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Do que adianta lamentações, absolutamente nada!
Está dentro do prazo pois eu venho cobrando há dias, se não tivesse a cobrança duvido se não iria passar da data!
Foi informado que seria priorizada a ntrega dos acessórios, e óbvio como sempre não foi!
Empresa péssima em absoluto em tudo!
Pelo jeito será necessário abrir uma pequenina causa?!?
Quem está com as coisas espalhadas su eu? Não vocês!

Senhora, seu kit já foi enviado hoje e o link de rastreio já foi encaminhado no chat da Shopee para que a senhora possa acompanhar o pedido.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido. Priorizamos sempre a entrega e a satisfação dos nossos clientes, e já tomamos todas as medidas necessárias para resolver a situação da melhor forma possível.

Caso a senhora queira, também podemos enviar no chat da Shopee um print do e-mail encaminhado à fábrica como comprovação do processo, já que o Reclame Aqui não permite o envio de imagens.

Agora, basta acompanhar o rastreio pelo link que já foi enviado. Seguimos à disposição.

Eu sempre prezo por agilidade e por cumprir com o que me foi prometido!
Podem enviar as imagens!

Boa tarde! Já enviamos os prints pelo chat da Shopee e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Informamos que o seu kit já foi enviado. Agora, basta acompanhar a entrega pelo link e aguardar a chegada em sua residência.