Bloqueio Indevido de Saque Após Crédito de Bônus Não Solicitado e Falta de Suporte
Não respondida
Várzea Grande - MT
08/05/2026 às 09:53
ID: 248070337
A plataforma adicionou um bônus de aproximadamente R$ 3.600,00 na minha conta sem qualquer solicitação ou autorização da minha parte. Antes disso, eu já possuía cerca de R$ 2.700,00 de saldo próprio.
Após o crédito do bônus, o sistema realizou um ajuste alegando erro interno e, em seguida, bloqueou/reteve meu saque. Entrei em contato diversas vezes com o suporte, porém recebi apenas respostas automáticas informando que foi uma operação do sistema e que o atendimento não poderia resolver o problema.
Ocorre que eu não solicitei o bônus, não participei do erro e não posso ser responsabilizado(a) por uma falha interna da plataforma. Além disso, havia saldo legítimo na conta antes do ocorrido.
Solicitei revisão do caso, encaminhamento ao setor responsável e liberação dos meus valores, mas não tive solução concreta até o momento.
Por isso, estou registrando esta reclamação por considerar indevida a retenção/bloqueio do meu saldo e pela falta de suporte efetivo para resolução do problema.