Vendedora vendeu modelo de celular inferior ao pago no quiosque North Shopping e negou estorno
Respondida
Fortaleza - CE
14/06/2026 às 19:12
ID: 251360901
Fiz uma compra no quiosque North Shopping de um celular. A vendedora explicou que não tinha o produto exposto e que somente retiraria no estoque depois do pagamento. A mesma me vendeu um modelo de 256g e quando veio depósito era o modelo 128g. Fiz vários questionamentos e solicitei o estorno da compra, sem sucesso. Após muita insistência e sem o mínimo de voz ao cliente, tive que trazer um telefone inferior do valor pago. Me senti enganada. Não comprem nessa loja, pois eles usam de artimanha desleais para conseguir uma venda.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:55
Olá!
Lamentamos que sua experiência inicial não tenha atendido às suas expectativas.
Após a análise do ocorrido, realizamos o atendimento necessário e efetuamos a troca do aparelho, entregando o modelo escolhido por você, conforme solicitado. Nosso objetivo sempre é garantir que nossos clientes recebam exatamente o produto adquirido e saiam satisfeitos com a compra.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seu relato foi importante para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência ainda melhor no futuro.