Paguei e Não Localizam a Compra!
Resolvido
Santos Dumont - MG
26/06/2017 às 10:36
ID: 27069421
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da Cristal Alcalino (PH Juventude), em 18/06/*******, porém eles não enviam nenhuma confirmação da venda e nem código de rastreamento. O pagamento já foi feito e confirmado no cartão de crédito, mas mesmo assim nada da empresa confirmar. No dia 21/06/17 entrei em contato pelo WhatsApp e disseram que localizaram, haviam postado e iriam encaminhar o e-mail com o código de rastreamento. No mesmo dia, 21/06/17, recebi um e-mail deles dizendo que eu fiz uma compra em MAIO e que o elemento filtrante já estaria vencido e me ofereceram um desconto para mais uma compra!!!!! Só sei que já me arrependi, pois paguei e eles só enrolam. Detalhe importante - a compra do cartão não aparece no PayPal, já caiu da loja direto no cartão que informei.
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Resposta da empresa
26/06/2017 às 13:01
Olá Marta, você não recebeu nenhum email desde a compra até receber o ******* o email que você cadastrou em nosso sistema no ato da compra esta errado esta como ******* e o seu email certo que descobrimos agora é *******
Enviamos 2 emails tentando contato mas sem sucesso porque seu email esta errado e o sistema estava mandando o código de rastreio bem como as atualizações de status para o email errado que você utilizou no ato da compra, o filtro foi postado e esta a caminho normal com o *******
Hove um grande equivoco e estávamos querendo resolver o mais rápido mas até o momento não estávamos tendo respostas sua.
O email com todos os dados do seu pedido bem como o código foram reencaminhados pra você agora com o código no email certo. Pedimos desculpas por este transtorno e estamos a disposição, ficaremos felizes em poder ajudar.
Consideração final do consumidor
26/06/2017 às 14:51
Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp em 21/06/17 e os dados haviam sido confirmados, segundo eles, porém mesmo assim não recebi nada. A resposta pelo Reclame Aqui foi rápida e me enviaram o código de rastreamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3