Falta de acordo financeiro e empatia
Respondida
Contagem - MG
20/08/2026 às 20:50
ID: 257003219
Falta de acordo financeiro.
Pessoal, registro aqui a minha extrema insatisfação com o canal financeiro da PH livros.
Para vender, fizeram das tripas o coração, e garantiram que iríamos passar em concursos estudando nos materiais.
Enfrentei problemas gravíssimos de ordem financeira, onde faltaram até recursos para me alimentar e dar o básico para meus filhos. Estou morando até de favor na casa da minha mãe. Por isso, obviamente, não pude quitar meus débitos, embora as minhas infinitas tentativas de acordos baixos, mas que seriam pagos com compromisso, e minha boa fé, diante da empresa. Para pagar, pensei em até mesmo pedir conta do meu serviço, o qual realmente o fiz, mas o valor da recisão, precisei de utilizar em minha própria sobrevivência.
Agora mesmo, estou pensando em pedir um empréstimo, mas meu nome negativado não permite.
Expliquei a atendente que tenho 50 reais disponíveis, meu marido também ligou para tentar amenizar a situação, mas continuam irredutíveis, dizendo que irão sujar o nome da minha cunhada.
Exponho diante de todos que posso pagar a dívida no valor de 100 por mês, com entrada de 50 reais imediatamente. O que foi negado, desconsiderando todo o meu contexto emocional e financeiro.
Espero que após essa reclamação, possamos chegar em um acordo.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:53
Olá,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, em 02/07/2026, buscando uma solução para a situação, foi realizado um novo acordo, com a unificação das parcelas vencidas em 10/05 e 10/06. Na ocasião, foi gerado um boleto com compromisso de pagamento na data acordada, sendo esclarecido à cliente que, uma vez formalizado o acordo, não seria possível retornar às condições e às parcelas originais. Entretanto, o pagamento não foi realizado.
Dessa forma, não temos como aceitar o pagamento inicial no valor de R$ 50,00, pois esse valor é inferior ao valor da própria parcela originalmente contratada, que é de R$ 99,90, e não é compatível com as condições de negociação disponíveis após o não cumprimento do parcelamento original e do acordo posteriormente realizado.
Ressaltamos que a empresa permanece aberta à negociação e entrará em contato para buscar uma nova proposta de acordo, de acordo com as possibilidades de negociação disponíveis.
Atenciosamente,
PH Livros