PH Lupas

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Rio de Janeiro - RJ

12/05/2025 às 11:54

ID: 216845245

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No dia 23/04 realizei a compra de um óculos com a empresa PH Lupas. Para minha total indignação, após utilizar o produto apenas duas vezes, ele quebrou na perna ao ser fechado para guardar, algo absolutamente corriqueiro e esperado no uso de um óculos. O uso foi totalmente normal, sem quedas, impactos ou qualquer tipo de mau uso.

Entrei em contato com a empresa buscando uma solução razoável, e fui surpreendido com a resposta de que nada poderia ser feito, pois a empresa alega mau uso por parte do cliente, mesmo eu tendo deixado claro que o produto foi usado pouquíssimas vezes e que a quebra ocorreu em uma ação cotidiana de fechamento da haste.

Considero esse posicionamento inaceitável. A empresa sequer se prontificou a realizar uma análise técnica do produto antes de emitir esse julgamento. Me sinto desrespeitado enquanto consumidor, pois trata-se de um produto com vício oculto, que se manifestou com pouquíssimo tempo de uso, o que configura, sim, responsabilidade da empresa, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

O CDC é claro ao afirmar que, em caso de vício em produto durável, o consumidor tem direito à reparação, substituição ou restituição do valor pago, desde que o defeito se manifeste dentro do prazo legal, que é de 90 dias. Estamos dentro desse prazo, e a empresa está descumprindo a lei ao se eximir de suas obrigações.

Exijo uma solução imediata para o caso.