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São Paulo - SP

29/08/2026 às 09:48

ID: 257692631

Entre os dias 02 e 03 de julho de 2026, estava em negociação para um empréstimo de R$ 1.849,11, na Loja HELP Ermelino Matarazzo, estava ciente dos valores a serem pagos e havia concordado com as condições (não haveria mudanças nos valores da minha parcela 853,13, e teria na integralidade o valor de R$ 1.849,11. A pessoa que estava me atendendo a principio me atendeu de maneira solicita, como era o costume, pois já havia realizado outras transações com eles, mas ocorreu um problema com a assinatura do contrato os valores que estavam marcados no contrato do financiamento não estavam de acordo com o que havia sido combinado, entrei em contato e a atendente me explicou que o depósito seria feito conforme o combinado, e ela pediu que eu enviasse o link de assinatura para que ela resolvesse este problema, o que eu concordei. Contrato assinado, ela me disse que o valor cairia em poucas horas, o que de fato aconteceu, mas o valor depositado foi de 1.193,02 (valor que eu disse que não concordaria pois não haveria sentido aumentar desproporcionalmente o valor do meu empréstimo por conta de um valor tão baixo.) Porém ela me afirmou que o restante do valor cairia em poucas horas pois havia tido uma falha no INSS, coisa que foi se arrastando até 15 dias depois, fiquei indignado, reportei a minha indignação mas ela colocou a culpa no INSS. Fiquei quieto pois não queria prejudicar uma pessoa trabalhadora, resolvi até não entrar na Justiça. Mas a minha surpresa não acabou ai, no meu pagamento de 08/08/2026 veio um desconto no valor de 724,36, além do meu desconto habitual, fui até a loja da HELP buscar esclarecimento, e fui muito mal atendido pela gerente que ao invés de me explicar o ocorrido somente se apegou ao fato de ter um contrato assinado, me tratando como se eu fosse uma pessoa louca por estar ali buscando esclarecimento. O fato é que a atendente não havia explicado que o valor faltante no financiamento era uma antecipação do meu salário e que este valor não fazia parte do meu financiamento, em suma era uma venda casada, que a atendente não havia explicado de forma correta no momento da contratação e que havia solicitado o Link de assinatura para que não descobrisse os valore envolvidos em questão. EM SUMA, NÃO FAÇAM NEGÓCIOS NA HELP DE ERMELINO MATARAZZO, eles são instruídos a não fornecer as explicações de maneira correta, não nos tratam com dignidade, e nos [Editado pelo Reclame Aqui] ao esconder os fatos e fazerem vendas casadas sem o conhecimento e consentimento dos cliente. FIZ UMA RECLAMAÇÃO AO SAC DO BANCO HELP e não obtive qualquer tipo de resposta, além de tudo fazem pouco caso dos clientes que abrem reclamação. GOSTARIA QUE SOLICITASSEM AS GRAVAÇÕES, para ver o que realmente aconteceu e veriam a má fé por parte da ATENDENTE. NUNCA MAIS FAÇO NEGÓCIOS COM A HELP OU O BANCO BMG, pois não dão SUPORTE.