Solicitação de cancelamento de seguro com reembolso integral devido a contratação indevida e venda casada.
Em réplica
Goiânia - GO
28/05/2026 às 09:25
ID: 249913353
Solicitei o cancelamento do seguro, porém não concordo com estorno proporcional. O produto foi incluído sem meu consentimento claro e sem informação adequada no momento da contratação, caracterizando possível venda casada/contratação indevida.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago de R$ 439,09. Caso não seja resolvido administrativamente, registrarei reclamação no Consumidor.gov.br, Procon e Banco Central e processo judicial.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:22
Olá bom dia!
Shellen, tudo bem ?
Agradecemos o seu contato.
Informamos que nossa equipe de atendimento está em contato com você tratando a sua solicitação de cancelamento do seguro. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Ao solicitar o cancelamento do seguro, informamos que eventuais devoluções de valores não correspondem, necessariamente, ao valor total informado no contrato. Isso porque o reembolso está sujeito à análise da seguradora, conforme as cláusulas contratuais e a legislação vigente.
A seguradora considera diversos fatores no cálculo, como o tempo de vigência do seguro e os valores já utilizados durante o período em que o seguro esteve ativo.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, por favor, não hesite em nos procurar pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Ficamos inteiramente a disposição através dos canais:
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0800 006 0602
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Conte sempre com a gente ;)
Depto. De Relacionamento com o Cliente.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 08:38
Concordo totalmente em não ser devolvido o valor total a quem CONTRATOU o serviço por VONTADE PROPRIA, no meu caso a empresa de vocês EMBUTIRAM um serviço sem consentimento e sem orientação, que inclusive não sei nem do que se trata. O que se torna uma venda casada sem se quer minha autorização que eu nem saberia do que se trata, nesse caso reforço sim que quero o valor TOTAL pois não foi um serviço que contratei por livre vontade. Que inclusive uma funcionaria da empresa me disse que era OBRIGATORIO e no contrato diz que é OPCIONAL. O que pode sim ser provas contra a empresa para um futuro processo por DANO MORAL E MATERIAL (já que me foi descontado um valor que eu NEM SABIA) Fico aguardando retorno e que resolva da forma correta, já que não agiram assim em momento algum com o cliente.