Atraso na entrega de apostilas e falta de comunicação da editora
Em réplica
Uberaba - MG
09/03/2026 às 09:54
ID: 242698653
Novamente venho reafirmar a falta de compromisso com os pais de alunos.
A exatamente 30 dias que comprei as apostilas no valor de 2020,00 e essa editora cada semana uma desculpa com a escola.
Hoje já inicia a semana de avaliações e cadê as apostilas?
Falta de respeito,se vocês não dão conta da demanda não vendam mais do que produzem.
Péssima péssima,já fui na escola e eles me mostraram as mensagens que enviam a um tal de Gustavo que nem se quer responde,e quando responde fala que chega tal dia e nada.
A escola já disse que apartir do próximo ano não trabalha mais com o ensino PH devido a essa demora e a falta de comunicação e comprometimento de vocês....
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:16
Cara Jovana,
A SOMOS SISTEMAS DE ENSINO S.A. agradece o seu contato e vem, por meio desta, apresentar resposta à reclamação formalizada por V. Sas.
Realizamos uma análise detalhada do seu caso e um levantamento interno junto às áreas envolvidas para coletar evidências relacionadas ao relato de atrasos na entrega dos materiais.
Dado o comprometimento com a resolução da situação, assim que a SOMOS tomou ciência das ocorrências, as equipes internas foram acionadas para atender prontamente às urgências relatadas, visando garantir o suporte necessário e a satisfação dos clientes da companhia.
Conforme já orientado no registro ID ***** da plataforma Reclame Aqui, caso o material ainda não tenha sido entregue, esclarecemos que, de acordo com o contrato firmado entre a SOMOS Educação e a instituição de ensino, todo o processo relacionado aos pedidos realizados por intermédio do colégio incluindo acompanhamento, rastreamento, previsão de entrega e solicitações de suporte é conduzido diretamente pela própria escola. Dessa forma, a instituição de ensino é a responsável pelo acompanhamento dos pedidos e pela interlocução com a SOMOS, possuindo acesso às informações necessárias para consulta, atualização de status e tratativas relacionadas às entregas. Além disso, cabe ao colégio comunicar às famílias o andamento e as previsões referentes aos materiais adquiridos.
Por esse motivo, reiteramos a orientação para que entre em contato com a secretaria da instituição de ensino, que poderá realizar as verificações pertinentes e, se necessário, acionar diretamente a SOMOS para obtenção de informações atualizadas sobre o pedido.
Ressaltamos que todas as medidas cabíveis foram adotadas pela SOMOS assim que a situação foi identificada, buscando cumprir os prazos acordados com a instituição parceira e prestar todo o suporte necessário para a regularização das entregas.
Nossa equipe permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos e para garantir que você tenha uma experiência positiva com nossos serviços.
Atenciosamente,
Somos Sistemas de Ensino S.A.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 10:19
Cara Jovana,
A SOMOS SISTEMAS DE ENSINO S.A. agradece o seu contato e vem, por meio desta, apresentar resposta à reclamação formalizada por V. Sas.
Realizamos uma análise detalhada do seu caso e um levantamento interno junto às áreas envolvidas para coletar evidências relacionadas ao relato de atrasos na entrega dos materiais.
Dado o comprometimento com a resolução da situação, assim que a SOMOS tomou ciência das ocorrências, as equipes internas foram acionadas para atender prontamente às urgências relatadas, visando garantir o suporte necessário e a satisfação dos clientes da companhia.
Conforme já orientado no registro ID ***** da plataforma Reclame Aqui, caso o material ainda não tenha sido entregue, esclarecemos que, de acordo com o contrato firmado entre a SOMOS Educação e a instituição de ensino, todo o processo relacionado aos pedidos realizados por intermédio do colégio incluindo acompanhamento, rastreamento, previsão de entrega e solicitações de suporte é conduzido diretamente pela própria escola. Dessa forma, a instituição de ensino é a responsável pelo acompanhamento dos pedidos e pela interlocução com a SOMOS, possuindo acesso às informações necessárias para consulta, atualização de status e tratativas relacionadas às entregas. Além disso, cabe ao colégio comunicar às famílias o andamento e as previsões referentes aos materiais adquiridos.
Por esse motivo, reiteramos a orientação para que entre em contato com a secretaria da instituição de ensino, que poderá realizar as verificações pertinentes e, se necessário, acionar diretamente a SOMOS para obtenção de informações atualizadas sobre o pedido.
Ressaltamos que todas as medidas cabíveis foram adotadas pela SOMOS assim que a situação foi identificada, buscando cumprir os prazos acordados com a instituição parceira e prestar todo o suporte necessário para a regularização das entregas.
Nossa equipe permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos e para garantir que você tenha uma experiência positiva com nossos serviços.
Atenciosamente,
Somos Sistemas de Ensino S.A.