Atraso na entrega de apostilas escolares pagas, prejudicando o aprendizado da aluna

Cara Jovana,

A SOMOS SISTEMAS DE ENSINO S.A. agradece o seu contato e vem por meio desta apresentar-lhes a Resposta à Reclamação formalizada por V. Sas:

Realizamos uma análise detalhada do seu caso e um levantamento interno junto às áreas envolvidas para coletar evidências relacionadas ao seu problema com atrasos nas entregas dos seus materiais.

Dado o comprometimento com a resolução do seu caso, no momento em que a SOMOS tomou ciência de tais ocorrências, as equipes internas foram movimentadas para atender prontamente as urgências relatadas, visando garantir o suporte necessário para satisfação dos clientes da companhia. Caso o material ainda não tenha sido entregue, gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no contrato firmado entre a Somos Educação e a instituição de ensino, todo o processo relacionado aos pedidos realizados por intermédio do colégio, incluindo acompanhamento, rastreamento, previsão de entrega e solicitações de suporte é conduzido diretamente pela própria escola. Dessa forma, a instituição de ensino é a responsável pelo acompanhamento dos pedidos e pela interlocução com a SOMOS, possuindo acesso às informações necessárias para consulta, atualização de status e tratativas relacionadas às entregas. Além disso, cabe ao colégio comunicar às famílias o andamento e as previsões referentes aos materiais adquiridos.

Por esse motivo, orientamos que entre em contato com a secretaria da instituição, que poderá realizar as verificações pertinentes e, se necessário, acionar diretamente a SOMOS para obtenção de informações atualizadas sobre o pedido.

Ressaltamos que tomamos as medidas necessárias assim que o problema foi identificado, visando respeitar todos os prazos avençados entre a SOMOS e o parceiro.

Nossa equipe está à disposição para qualquer dúvida e para garantir que você tenha uma experiência positiva com nossos serviços.

Atenciosamente,
Somos Sistemas de Ensino S.A.