Cobrança indevida de multa contratual e negativação do nome após cancelamento de matrícula escolar devido à mudança de cidade e problemas de saúde.
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
12/11/2025 às 21:34
ID: 231761437
Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente à cobrança de multa contratual indevida e à negativação do meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito, realizada por esta instituição de ensino, ja tentei resolver com setor financeiro sem sucesso.
Solicitei o cancelamento da matrícula de meus filhos em fevereiro 2025 devido a uma mudança de cidade, motivada por uma situação de saúde grave (descoberta de um tumor em meu filho), além de problemas financeiros e pessoais (separação conjugal).
Expliquei toda a situação à escola de forma transparente, porém, durante o atendimento, fui tratado de maneira desrespeitosa e irônica pela diretora, na frente de outras pessoas, o que me causou grande constrangimento.
Apesar de ter cumprido o dever de comunicar e justificar a rescisão, a instituição procedeu à cobrança de multa contratual, contrariando o próprio contrato, que prevê isenção da multa em caso de mudança de cidade por parte do responsável financeiro. Ainda assim, meu nome foi indevidamente negativado junto ao Serasa, gerando sérios prejuízos à minha vida financeira.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato da multa indevida cobrada;
A retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito (Serasa e demais cadastros);
A confirmação por escrito da exclusão do débito e da regularização do meu CPF;
Retratação formal pelo atendimento desrespeitoso ocorrido na secretaria da escola.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 39, V e art. 51, IV), é vedada a cobrança de valores abusivos e cláusulas contratuais que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva, o que se aplica claramente a este caso.
Sem mais, aguardo retorno em até 10 (dez) dias úteis, conforme prevê a legislação e as boas práticas de atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 15:43
Olá Gabriela,
Espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que nós somos o Sistema de Ensino PH, responsáveis exclusivamente pela elaboração e produção dos materiais didáticos utilizados pelas escolas parceiras, como cadernos e apostilas. No entanto, a gestão administrativa, pedagógica e disciplinar das unidades que adotam nosso sistema é de responsabilidade direta de cada escola.
Diante dos pontos mencionados, sugerimos que entre em contato com a secretaria ou coordenação do colégio, pois são eles que poderão oferecer os esclarecimentos necessários e auxiliar na regularização da situação.
Estamos à disposição para apoiar em quaisquer dúvidas relacionadas ao nosso sistema de ensino.
Atenciosamente,
Equipe Sistema de Ensino PH
Somos Educação
Réplica do consumidor
11/01/2026 às 09:34
Como sempre a escola com várias desculpas.
Depois que fiz essa reclamação voltei a escola pra tentar resolução, sem sucesso. As secretárias começam te tratar bem quando fala que é problema te ignoram e te tratam mal.
Pede pra falar com a direto ou responsável financeiro nunca estão, mesmo estando na escola nunca podem te aténder.
Essa escola pelo menos unidade PH Barra é uma vergonha
Réplica da empresa
13/01/2026 às 17:04
Olá, Gabriela,
Espero que esteja bem!
Lamentamos muito saber que sua experiência continua sendo insatisfatória e entendemos a frustração diante da situação relatada.
Reforçamos que o Sistema de Ensino PH atua exclusivamente na produção e fornecimento dos materiais didáticos utilizados pelas escolas parceiras, não tendo qualquer ingerência sobre processos administrativos, financeiros ou de atendimento das unidades. Essas questões são de responsabilidade direta da escola.
Estamos à disposição para qualquer dúvida relacionada ao nosso sistema de ensino.
Atenciosamente,
Equipe Sistema de Ensino PH
Somos Educação
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 17:37
Pessimo
S[Editado pelo Reclame Aqui] excelentes pra receber aluno e mensalidade
Mais pra resolver problema uma negação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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