Prazo de entrega material didátic.

Caro Cloves,

A SOMOS SISTEMAS DE ENSINO S.A. agradece o seu contato e vem por meio desta apresentar-lhes a Resposta à Reclamação formalizada por V. Sas:

Realizamos uma análise detalhada do seu caso e um levantamento interno junto às áreas envolvidas para coletar evidências relacionadas ao seu problema com atrasos nas entregas dos seus materiais.

Dado o comprometimento com a resolução do seu caso, no momento em que a SOMOS tomou ciência de tais ocorrências, as equipes internas foram movimentadas para atender prontamente as urgências relatadas, visando garantir o suporte necessário para satisfação dos clientes da companhia. Caso o material ainda não tenha sido entregue, gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no contrato firmado entre a Somos Educação e a instituição de ensino, todo o processo relacionado aos pedidos realizados por intermédio do colégio, incluindo acompanhamento, rastreamento, previsão de entrega e solicitações de suporte é conduzido diretamente pela própria escola. Dessa forma, a instituição de ensino é a responsável pelo acompanhamento dos pedidos e pela interlocução com a SOMOS, possuindo acesso às informações necessárias para consulta, atualização de status e tratativas relacionadas às entregas. Além disso, cabe ao colégio comunicar às famílias o andamento e as previsões referentes aos materiais adquiridos.

Por esse motivo, orientamos que entre em contato com a secretaria da instituição, que poderá realizar as verificações pertinentes e, se necessário, acionar diretamente a SOMOS para obtenção de informações atualizadas sobre o pedido.

Ressaltamos que tomamos as medidas necessárias assim que o problema foi identificado, visando respeitar todos os prazos avençados entre a SOMOS e o parceiro.

Nossa equipe está à disposição para qualquer dúvida e para garantir que você tenha uma experiência positiva com nossos serviços.

Atenciosamente,
Somos Sistemas de Ensino S.A.

O fato é que o atraso e o prejuizo já foi causado, o material didatico chegou após a conclusão do bimestre, inutilizando seu uso.
Conforme relatado entramos em contato com a escola e a mesma após consulta alegou que o atraso era consequencia da SOMOS editora não enviar o material.
Importante salientar que a VENDA e o PAGAMENTO foram feitas direto para SOMOS e não para a ESCOLA. Incluisve a Nota fiscal é com CNPJ da SOMOS como fornecedora direta para meu nome. Por este motivo levantei a reclamação e solicito os devidos reparos pelos DANOS causados pelo atraso da oriunda fornecedora do produto .

Olá, Cloves

Desejo que esteja bem

Encaminhamos um e-mail solicitando as informações necessárias para que possamos dar andamento à análise da sua solicitação.

Pedimos, por gentileza, que responda diretamente ao e-mail enviado com as informações solicitadas. Assim, conseguiremos prosseguir com o atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso o mais breve possível.

Ficamos à disposição!