Perfume "Seduction Woman" da Phállebeauty Cosmetics com fixação inexistente e qualidade insatisfatória
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
14/04/2026 às 16:36
ID: 246046913
Comprei recentemente o perfume Seduction Woman da marca Phállebeauty Cosmetics e fiquei extremamente decepcionada com a qualidade do produto.
A fragrância praticamente não fixa na pele. Após a aplicação, o cheiro desaparece em poucos minutos, dando a impressão de que estou usando apenas álcool, sem qualquer evolução de notas ou permanência esperada de um perfume. Isso torna o produto completamente diferente do que se espera ao adquiri-lo.
Além disso, a experiência de uso não corresponde à proposta apresentada, o que causa frustração e sensação de prejuízo, já que investi em algo que não entrega o mínimo de qualidade.
Gostaria de um posicionamento da empresa quanto à qualidade desse lote/produto e uma solução para o meu caso, seja reembolso ou substituição por um item que realmente cumpra o que promete.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:52
Prezada(o), somos conhecidos no mercado pela qualidade e satisfação de nossos clientes. Trabalhando muito e com as melhores casas de fragrância desenvolvemos esse produto. Um trabalho que envolve uma equipe dedicada e qualificada para o sucesso. Sentimos muito por não atender suas expectativas e faremos o registro de sua opinião. Obrigada por compartilhar conosco a sua experiência!
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 18:10
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada é genérica e não resolve o problema relatado.
Entendo que a empresa se preocupe com sua reputação e qualidade, mas, no meu caso, o produto não atende minimamente ao esperado. O perfume não fixa na pele e apresenta cheiro semelhante a álcool, o que indica possível problema de qualidade ou lote.
Registrar minha opinião não é suficiente preciso de uma solução concreta. Solicito uma tratativa efetiva, como a troca do produto ou reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo de uma resposta objetiva com a resolução do meu caso.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 16:33
Prezada, conforme solicitado e citado o código de defesa do consumidor, pedimos que se dirija a loja onde comprou o produto com a nota fiscal e faça a troca.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 17:02
Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer que a compra do produto foi realizada pela Shopee, e não em loja física.
Dessa forma, peço que a empresa informe de maneira objetiva como devo proceder nesse caso específico, já que fui orientada a procurar a loja onde comprei, sendo que a aquisição ocorreu por marketplace.
Solicito uma solução prática para o problema relatado, seja por troca do produto, reembolso ou orientação direta junto ao canal correto de atendimento.
Permaneço no aguardo de um posicionamento claro para a resolução do caso.