Produto seco
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
06/02/2025 às 16:35
ID: 209267635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Prezado(a) Equipe Phallebeuty,
Estou escrevendo para reclamar sobre um problema com um produto que comprei recentemente. Adquiri um kit de séruns, mas quando abri o produto, descobri que ele veio completamente seco.
Isso é muito frustrante, pois estou ansioso para usar o produto e aproveitar seus benefícios. Peço que vocês tomem as providências necessárias para:
- Substituir o produto defeituoso por um novo;
- Reembolsar o valor pago;
- Oferecer uma solução para evitar que isso aconteça novamente no futuro.
Agradeço desde já a sua atenção e aguardo uma resposta breve.
Atenciosamente,
Stefani Navarro Ribeiro Americo
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 10:23
Olá! Lamentamos pelo ocorrido! Por gentileza, envie foto da embalagem, lote e validade contidos no produto para identificação.
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 10:14
Prezada Phalle Beauty
Eu escrevo para informar que os produtos que foram objeto da minha reclamação, feita no dia 6 de fevereiro, já foram descartados. Infelizmente, devido ao estado inadequado para uso, eu foi obrigado a jogá-los fora.
É importante destacar que a empresa só respondeu à minha reclamação no dia 6 de março, um mês após a data da reclamação inicial. Essa demora significativa prejudicou a possibilidade de uma solução mais adequada.
Aguardo uma resposta sobre as medidas que a empresa pretende tomar para resolver essa situação.
Atenciosamente,
Stefani Americo