Dificuldade em encontrar Urbanil 10mg em Belo Horizonte

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Belo Horizonte - MG

30/06/2025 às 09:16

ID: 220855119

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou tentando encontrar a medicação Urbanil 10mg em Belo Horizonte MG e não encontro em nenhuma farmácia. Já busquei nas principais redes da cidade (Araújo, Droga Raia, Pacheco, Pague Menos) e cheguei a buscar no mapa da cidade todas as farmácias dos mais diversos bairros e ligando em todas, por vários dias. A resposta de todas as farmácias é a mesma: que o medicamento está em falta no mercado, algumas estão há meses sem receber e nenhum tem previsão de recebimento. É possível encontrar apenas 1 caixa em algumas farmácias (o que não dá nem 1 mês de tratamento, sendo que vem apenas 20 comprimidos) e todas longe uma da outra, o que dificulta a logística e desperdiço 1 receita azul que seria pra 3 caixas com apenas 1. Foi o que fiz para tentar dar tempo de pegar outra receita com o médico. Mas o fato é que as próprias farmácias dizem que está em falta, que não tem previsão de reabastecimento.
Ao pesquisar na internet o laboratório disse que em abril o abastecimento estaria normalizado, mas não é a realidade em Belo Horizonte.

Vocês conseguem me informar o que está acontecendo? Se tem uma previsão de entrega dessa medicação nas farmácias e em quais farmácias chegará primeiro? Não adianta ter 1 caixa em meia dúzia de farmácias, uma em cada canto da cidade, sendo que 1 caixa não é nem 1 mês completo de tratamento.

Obrigada

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Resposta da empresa

30/06/2025 às 16:14

Prezada Sra. Ana Luiza,
Boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Pharlab.

Informamos que sua manifestação foi registrada em nosso sistema sob o número *******.

Esclarecemos que a Pharlab é a detentora do registro do medicamento Urbanil. No entanto, a comercialização do produto é de responsabilidade da empresa Moksha8. Para dúvidas relacionadas à disponibilidade ou comercialização, orientamos que entre em contato diretamente com a Moksha8, por meio do telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******.

Contudo, conforme nosso contato recente, a senhora nos informou que conseguiu localizar o medicamento. Ficamos felizes em saber disso!

Reforçamos que estamos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário. Caso precise de qualquer suporte, não hesite em nos procurar por meio dos nossos canais de atendimento:

Telefone: ******* ******* *******
(Segunda a quinta-feira, das 8h às 17h | Sexta-feira, das 8h às 16h)
E-mail: *******
Site: https://*******

Atenciosamente,

SAC / Farmacovigilância
Pharlab Indústria Farmacêutica S/A

Consideração final do consumidor

30/06/2025 às 16:19

Excelente atendimento da Darlete, com muita atenção e disponibilidade para resolver o meu problema. Fiquei muito satisfeita com o retorno da empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10