Falta do Gardenal 100mg nas Farmácias
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
06/04/2025 às 17:29
ID: 214081829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha irmã possui paralisia cerebral infantil e faz uso GARDENAL 100mg (o original) desde os 2 anos de idade, ou seja, já tem 53 anos que utiliza o referido medicamento, não podendo ficar sem uso um único dia sequer, pois ocasiona convulsões.
A dias estamos procurando nas Farmácias onde residimos (*****) e foi informado que está em falta no Distribuidor.
Verificando na Internet, consta que a Sanofi foi Transferida para a companhia Pharlab, cujas operações são conduzidas pela empresa M8.
Pergunto: como ocorre uma transação dessa natureza e deixa o consumidor (paciente) desassistido do medicamento?
Como que está havendo falta do medicamento GARDENAL 100mg no Distribuidor? Como fica minha irmã que não pode ficar sem o medicamento - temos apenas 10 dias do medicamento em casa?
A ausência do medicamento ocasiona convulsões em minha irmã, não podemos ficar sem o medicamento.
Quem vai se responsabilizar por qualquer problema que ela venha a ter, afinal a mesma faz uso a 53 anos?
Por isso, aguardo um posicionamento de como será resolvida a situação de modo que tenhamos o Gardenal 100mg urgentemente.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 15:05
Prezada Sra. Maisa,
Boa tarde!
Agradecemos o contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor Pharlab.
Informamos que registramos sua manifestação em nosso sistema sob o n *******.
Informamos que a Pharlab é detentora do registro dos medicamentos Gardenal, no entanto, a comercialização dos produtos é de responsabilidade da Moksha8.
Sendo assim, quaisquer dúvidas referentes a comercialização dos produtos, poderão ser sanadas diretamente através do número de telefone ******* ******* ******* ou *******.
Entretanto, realizamos uma busca juntamente Moksha8 e disponibilizamos a Sra. o mapa de distribuição em sua região pelo WhatsApp.
Fique à vontade para entrar em contato comigo ou outros canais do nosso SAC.
Reforçamos que seguiremos fazendo de tudo para te auxiliar durante este período de dificuldades de compra.
Esperamos que tudo possa normalizar em breve.
Permanecemos a disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a quinta-feira de 8h às 17:00h e sexta-feira de 8h às 16:00h, através de nosso e-mail ******* e nosso site https://*******
Atenciosamente,
SAC/Farmacovigilância
Pharlab Indústria FarmacêuticaS/A
Réplica do consumidor
09/04/2025 às 10:33
Agradeço o retorno da Pharlab tanto diante a resposta no Reclame Aqui quanto ao envio da mensagem por wattsapp (por Darlete Rezende) do "mapa do medicamento para os locais vendidos". Porém a situação relatada sobre a falta do medicamento (uso contínuo) nas farmácias permanece.
Apesar da Pharlab não ser a envolvida quanto à logistica do medicamento GARDENAL 100mg, a mesma é a "detendora do registro do medicamento", estando solidariamente envolvida neste processo.
Já entrei em contato com a M8 por e-mail (*******) e a única informação passada por eles foi "... estão trabalhando em conjunto no atendimento ao paciente e ressaltamos que existem alternativas terapêuticas disponíveis no mercado. Por isso, é fundamental que consulte seu médico para avaliar a melhor opção para o seu tratamento...A previsão de abastecimento dos pontos de venda para o Gardenal é até o final de abril de *******".
Busquei falar também com o ******* da M8 e os mesmos reiteram estarem resolvendo a questão do desabastecimento até o final de Abril/25 e que seria importante buscar o médico para novas alternativas.
Pergunto: como relatado em minha queixa, minha irmã faz uso do medicamente à 50 anos, logo, não há opção de agora em diante "rever alternativas terapêuticas" ou "troca de medicamento", pois isso ocasionaria ela passar a ter crises convulsivas. Um paciente que faz uso de um medicamento a tanto tempo, não será agora, de uma hora para outra, a rever novas alternativas.
Portanto, espero que todos os envolvidos (direto ou indiretamente) resolvam esta situação para que problemas, inclusive judiciais, não venham a ocorrer em virtude dessa falta de gestão e planejamento das empresas que estão acarretando prejuízos ao consumidor final.