Inconsistência na quantidade de cápsulas em embalagem de Dimesilato de Lisdexanfetamina 30 mg
Respondida
Florianópolis - SC
15/07/2026 às 09:45
ID: 253958485
Prezados,
Sou usuária do medicamento Dimesilato de Lisdexanfetamina 30 mg, indicado para o tratamento do TDAH, e venho por meio deste relatar uma divergência na quantidade de cápsulas presente em uma unidade adquirida.
Comprei uma embalagem do medicamento no dia 15/07/2026, lote 256434. O frasco (que estava devidamente lacrado) foi aberto e a primeira cápsula foi consumida em 16/07/2026. Resolvi, após tomar, checar a quantidade de cápsulas, porém, para minha surpresa, constavam somente 28, ao invés de 29.
Assim que notei a inconsistência, resolvi recorrer ao Reclame Aqui para comunicação, visto que é um erro importante para um medicamento controlado, e vi alguns relatos semelhantes ao meu.
Em anexo, encaminho as fotos da segunda caixa e dos dois frascos, nas quais é possível visualizar o lote de ambos, bem como a nota fiscal da compra.
Solicito a análise deste caso e aguardo orientações sobre os próximos passos para o devido registro da ocorrência e eventuais providências a serem tomadas.
Agradeço pela atenção e me coloco à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:53
Olá, bom dia!
Espero que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação por meio do site Reclame Aqui.
Gostaríamos de informar que seu atendimento foi registrado em nosso sistema sob o número *****. Seus dados foram tratados com total sigilo e serão utilizados exclusivamente para o monitoramento da segurança dos nossos medicamentos, conforme as normas.
A Pharlab Indústria Farmacêutica S.A. tem como prioridade a qualidade e segurança de seus produtos, sempre com foco na saúde e no bem-estar dos pacientes. Seu relato é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Esclarecemos que o medicamento Dimesilato de Lisdexanfetamina 30mg, lote ***** foi produzido conforme as normas vigentes e as Boas Práticas de Fabricação, sendo liberado para o mercado somente após a aprovação nos testes de controle de qualidade, que asseguram sua qualidade, segurança e eficácia.
A Pharlab segue rigorosamente as Boas Práticas de Fabricação, conforme estabelecido na RDC 658/2022. Além disso, nosso processo produtivo é validado e monitorado continuamente. Internamente, contamos com mecanismos que evitam a ausência de cápsulas nos frascos, e cada etapa é realizada por profissionais capacitados e submetida a controles rigorosos. No entanto, por se tratar de um processo automatizado, falhas podem ocorrer.
Iniciamos o contato via e-mail (cadastrado na plataforma) para solicitar as informações necessárias, e o atendimento segue em andamento.
Continuamos à disposição por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, pelo telefone 0800 037 3322 (segunda a quinta-feira, das 8h às 17h; sexta-feira, das 8h às 16h), ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
SAC/Farmacovigilância
Pharlab Indústria Farmacêutica S.A.