Estorno não realizado após cancelamento por descumprimento de prazo
Não respondida
Petrópolis - RJ
03/03/2026 às 07:43
ID: 242147451
Realizei compra em 27/01/2026 no valor de R$ 999,87, parcelado em 5x. No momento da contratação foi informado prazo de entrega de 3 dias úteis após a finalização do pedido. A postagem ocorreu em 30/01/2026, logo a entrega deveria ocorrer até 04/02/2026, o que não aconteceu.
Em 07/02/2026 solicitei cancelamento por descumprimento do prazo ofertado. A empresa confirmou que iniciaria o estorno e informou prazo de até 15 dias úteis.
O produto foi devolvido conforme orientação da própria empresa. Não houve utilização ou retenção da mercadoria.
O prazo informado para estorno já foi ultrapassado e, até o momento, não houve devolução do valor nem envio de comprovante de cancelamento da transação. As parcelas continuam sendo cobradas.
Trata-se de descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço.
Solicito:
Estorno integral imediato do valor pago;
Comprovante formal da solicitação de cancelamento junto à operadora do cartão;
Posicionamento definitivo com prazo objetivo para regularização.
Aguardo solução com urgência.