Entrega de medicamentos manipulados atrasada e falta de comunicação da PharmaRav
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 19:07
ID: 249875731
Boa tarde,
Fiz a compra de medicamentos manipulados na PharmaRav e hoje, dia 27/05/26, me informaram que a entrega seria feita entre 9h e 19h. Entrei em contato com eles as 15:34 de hoje pelo whatsapp perguntando se eles avisa quando estão vindo O atendente disse que o motoboy já estava na rua fazendo as entregas.
Por causa disso, fiquei presa em casa o dia inteiro esperando. Moro em apartamento e precisei estar presente porque tinha que entregar uma via da receita original. Só tinha hoje disponível para receber e organizei toda a minha rotina em função desse prazo que a própria farmácia me deu.
Já são 19:07 e o produto não chegou. Ninguém entrou em contato para avisar sobre atraso ou remarcar.
Considero isso uma falta de respeito com o cliente. Quando a empresa dá um prazo de 10 horas e não cumpre, ela está retendo o tempo e a liberdade da pessoa.
Aguardo um retorno urgente e a solução do caso.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:20
Olá, Débora.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por você ter organizado sua rotina para aguardar a entrega dentro do prazo informado e por não ter recebido uma comunicação adequada sobre o atraso.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nosso líder de atendimento entrou em contato diretamente pelo WhatsApp para entender melhor o ocorrido, acompanhar o caso de perto e buscar a melhor solução possível, respeitando sua disponibilidade e evitando gerar um novo transtorno.
Confirmamos que o pedido foi entregue e que também alinhamos internamente a questão da receita, buscando uma alternativa para que você não precisasse se deslocar ou ficar novamente aguardando por conta disso.
Reconhecemos que a comunicação nesse caso poderia ter sido melhor, especialmente em relação ao acompanhamento da entrega e ao aviso sobre o atraso. Já estamos reforçando esse ponto com a equipe e com a empresa responsável pelas entregas para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pela compreensão no atendimento realizado pelo WhatsApp e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe PharmaRav