Falta de clareza no pré-venda e falta de respeito com o consumidor

Question

Pedi um orçamento para uma medicação e perguntei se precisavam da receita ou não, me disseram que sim, então enviei a receita por whatsapp e me passaram o orçamento. Fiz o pagamento. Somente após o pagamento me disseram que a receita precisaria ser retida no momento da entrega.
Como eu não tinha a receita comigo, solicitei o cancelamento e a devolução do dinheiro. Me devolveram.

A atendente pediu para me ligar e na ligação, eu reclamei de não terem avisado que precisaria da receita antes de eu realizar o pagamento para eles, disse que faço faculdade de medicina veterinária e que nao recomendaria essa farmacia aos meus pacientes no futuro e ela me disse que por eu ser estudante de medicina veterinaria eu deveria saber quais medicações precisam da retenção da receita e que eles sempre trabalharam dessa forma, colocando a culpa em mim (?)
Eu sou estudante, não sei tudo, estou estudando para aprender, diferente deles que já trabalham com isso há muito tempo e deveriam saber que é necessário informar o consumidor de detalhes essencias ANTES da venda, coisa que não fizeram.

Gostaria de deixar aqui a reclamação do péssimo atendimento e da falta de respeito das atendentes comigo, para que mais pessoas vejam como essa farmácia trata o consumidor.

Accepted Answer

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em nossa farmácia. Reconhecemos que houve uma falha na comunicação em relação à necessidade de retenção da receita antes do pagamento, e pedimos sinceras desculpas por isso.

Gostaríamos de esclarecer que, para fornecer orçamentos, realmente não exigimos a apresentação da receita médica. Esta prática visa agilizar a consulta de preços e facilitar a tomada de decisão por parte dos nossos clientes. No entanto, para a venda de medicamentos controlados, a retenção da receita é uma exigência legal, destinada a garantir a segurança e a saúde de todos.

Infelizmente, essa informação essencial não foi devidamente comunicada a você antes da finalização da compra, o que resultou no transtorno que você experimentou.

Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção. Tomaremos medidas imediatas para garantir que todos os clientes sejam claramente informados sobre os requisitos de receita antes da conclusão da compra. Reforçaremos o treinamento de nossa equipe para melhorar o atendimento e assegurar que situações como esta não se repitam.

Sentimos muito pelo transtorno e esperamos poder reconquistar sua confiança no futuro. Agradecemos sua compreensão e seu feedback, que é essencial para o nosso aprimoramento contínuo.

Atenciosamente,

Roberto

Falta de clareza no pré-venda e falta de respeito com o consumidor

Resposta da empresa