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Resolvido

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Adolfo - SP

28/03/2024 às 20:19

ID: 185631781

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Fiz um pedido de uma medicação manipulada para a farmácia de manipulação veterinária, essa farmácia que foi recomendada pelo veterinário de confiança que atende meu cachorro . Fiz o pagamento por PIX para retirar na loja da Avenida Sapopemba. Moro no ABC paulista e trabalho no centro de São Paulo, enviei mensagem no fim do dia confirmando o horário de fechamento da loja, pois estava saindo mais cedo do trabalho para buscar a medicação, visto que seria feriado no dia seguinte e provavelmente a farmácia estaria fechada. Me confirmaram que a farmácia estaria aberta até às 20h "até às 20h estamos aqui" cheguei antes das 20h e para a minha surpresa a farmácia estava fechada, agora meu cachorro fica sem o remédio mais um dia e eu vou ter que me deslocar outro dia para buscar, enfim a cliente otária. Não recomendo para ninguém.

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Resposta da empresa

01/04/2024 às 17:14

Boa Tarde, Larissa

Verificamos o que ocorreu e foi constatado que fecharam a Farmácia 3 minutos antes das 20:00. Realmente fecharam antes do horario e por isso pedimos desculpa. Verifiquei que no Sábado entraram com contato com voce via telefone e entregaram a sua medicação.
E hoje (segunda feira) o supervisor do setor entrou em contato para confirmar se estava tudo certo e foi confirmado que estava.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimentos, mais uma vez desculpe pelo transtorno.

Consideração final do consumidor

12/04/2024 às 14:22

Resolveram o problema enviando a medicação por motoboy. Porém atrasou o tratamento devido sexta ter sido feriado e eles só terem enviado no sábado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

12/04/2024 às 15:05

Larissa, gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo seu feedback valioso. Já tomamos medidas internas para garantir que o incidente de fechamento alguns minutos antes do horário de encerramento não se repita. Agradecemos sinceramente sua compreensão e paciência durante este processo. Estamos à sua disposição para qualquer outra assistência que possa precisar.