Reclamação sobre fórmula manipulada com cheiro ruim, que causou queda de cabelo e vômitos em criança

Olá, Nolai.

Recebemos sua reclamação e já iniciamos a apuração interna com prioridade.

Para darmos seguimento de forma correta e responsável, precisamos apenas confirmar se o relato se refere realmente à fórmula manipulada a partir da prescrição localizada em nosso atendimento e à pessoa em cujo nome essa prescrição foi emitida.

Também entraremos em contato pelo número de celular informado na reclamação para colher mais informações e conduzir a análise completa do caso.

Ficamos à disposição.
Equipe Pharmarav

A minha filha é maior. E o relato é da formula

Até o momento nao me responderam, vou esperar mais um tempo, caso nao resolvam, vou tomar outras providências.

Olá, Nolai.

Recebemos sua manifestação e o caso está em apuração com a devida prioridade.

Conforme nosso histórico de atendimento, houve a aprovação de um pedido em 27/11/2025, com posterior entrega da formulação. Depois, em 05/02/2026, também foi solicitado novo orçamento da mesma formulação, vinculado a prescrição datada de 07/01/2026, porém esse orçamento não foi aprovado.

Em 11/03/2026, recebemos contato relatando alteração de odor na fórmula anteriormente adquirida. Na ocasião, nossa equipe orientou a interrupção do uso, providenciou a retirada do material e realizou a reposição proporcional à quantidade de cápsulas ainda não consumidas.

Já os sintomas mencionados nesta reclamação foram formalmente relatados à Pharmarav somente em 06/04/2026, por meio desta publicação. Além disso, no curso da apuração, foi esclarecido que o relato não se referia a uso infantil, o que torna ainda mais importante a confirmação de quem efetivamente utilizou a formulação, a qual prescrição se refere o caso e em que circunstâncias ocorreu o uso.

Diante disso, não é possível presumir, sem a devida análise técnica, eventual relação direta entre os sintomas alegados e a formulação manipulada, especialmente considerando o intervalo entre o início do tratamento, o contato sobre odor e o posterior relato dos sintomas.

Para a conclusão responsável da apuração, será necessário confirmar as informações do caso e também contatar a médica responsável pela prescrição.

Entraremos em contato pelo número de celular informado na reclamação para dar seguimento à análise.

Seguimos à disposição.
Equipe Pharmarav

Creio eu que é um descaso devido a demora para constatar que o problema é da fórmula. A médica da minha filha passou outra manipulacao e o valor é alto. Como voces vão proceder a esse caso extremamente grave. Espero que nao demorem.

Bom já se passaram dias e nada foi resolvido, então como a empresa nao se pronunciou mais, vou entrar na justiça e vamos ver o que acontece.

Olá, Nolai.

Conforme conversamos por telefone, estamos prosseguindo com o atendimento diretamente pelo WhatsApp, dando continuidade à tratativa do caso.

Seguimos à disposição para concluir o atendimento da melhor forma possível.

Equipe Pharmarav

Sinceramente nao sei porque tanta demora para solucionar o caso. Preciso logo de um parecer. Por favor.

Olá, Nolai.

Esclarecemos que o caso já foi tratado diretamente com a titular do pedido por WhatsApp, com contato realizado em 14/04, ocasião em que foi apresentada uma solução para encerramento da demanda.

A proposta foi aceita em canal privado e a tratativa foi concluída de forma satisfatória com a responsável pelo pedido, não havendo pendência de posicionamento por parte da Pharmarav sobre este caso.

Seguimos à disposição.
Equipe Pharmarav