Total falta de respeito com o consumidor inclusive pela então suposta gerente Carla da farmácia na Sapopemba

Prezada Graciela,

Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido. Nosso compromisso é sempre atender com transparência e cumprir os prazos informados.

Verificamos a conversa registrada no WhatsApp e identificamos que, no momento do atendimento, a senhora solicitou de forma clara: amanhã vou pedir para retirar, ok, e nossa atendente confirmou essa opção. Em seguida, a senhora pediu para ser avisada quando estivesse pronto (me avisa aqui por favor quando estiver pronto), e nossa equipe informou o horário de disponibilidade para retirada.
Quando um ******* para retirada em loja, ele não entra na programação de entregas, pois fica reservado para ser coletado no balcão. Além disso, informamos que nossas entregas são organizadas em uma única saída diária por volta das 9:00 da manhã, momento em que todas as entregas do dia são despachadas. Isso impossibilita a inclusão de novos pedidos na rota após esse horário ou o envio imediato no mesmo dia.

Quanto ao relato sobre desdenho e deboche por parte de nossa equipe, gostaríamos de esclarecer que essa conduta não condiz com os valores da nossa farmácia. Analisamos a gravação da conversa e não identificamos qualquer atitude desrespeitosa por parte da atendente. No entanto, registramos que palavras de baixo calão foram ditas durante o atendimento, mas não por nossa colaboradora.

Nosso compromisso é sempre prestar um atendimento respeitoso e transparente.
Caso precise de mais esclarecimento estou a disposição no e-mail *******

Atenciosamente,

Roberto
Pharmarav Farmácia de Manipulação

bom dia.

sua resposta aqui não condiz com a realidade. Pedir o medicamento inclusive já estava pago. Obviamente responsabilidade da farmácia realizar a entrega. o que fiz foi apenas mencionar a possibilidade de fazer a retirada já que precisava do produto. por sua vez, não tive como retirar. lógico vocês fariam a entrega. dever e responsabilidade de vocês. Engraçado né, você diz que que não houve desrespeito por falta da atendente, mas tem da minha parte. muito contraditório e cômodo pra para você que está respondendo né?! uma vez que, aqui vc diz que tem gravação que a atendente não me desrespeita, mas que houve palavras de baixo calão da minha parte. Interessante não é?! palavras ditas pela mesma pessoa que me desrespeitou, debochou, repitia todas as frases que eu falava no momento que reenvidicava meu medicamento. Que péssimo isso de vocês. Querem pagar de bonzinhos, inocentes e eu sou culpada. Não. não cola Isso. Houve sim, péssimo atendimento, falta de respeito, deboche, desdém...a funcionaria ria das minhas falas e repitia tudo que eu falava, e ainda dizia: se vc quiser, só vou te entregar amanhã e não tenho horário. Isso é o que tbm? Um atendimento perfeito? não! um atendimento lixo.

vocês sim, fizeram um péssimo atendimento e me desrespeitou sim.

péssimo. péssimo!

Prezada Graciela,

Lamentamos profundamente que sua experiência com nosso atendimento tenha sido negativa. De maneira alguma nosso objetivo é minimizar sua insatisfação ou deixar de reconhecer qualquer falha que tenha ocorrido.

Entendemos que, independentemente da situação, o atendimento deve sempre ser conduzido com profissionalismo e respeito, e levamos sua reclamação muito a sério. Seu feedback será avaliado internamente para que possamos tomar as medidas cabíveis e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes recebam um atendimento adequado e respeitoso, assim como a entrega correta de seus pedidos. Se ainda houver algo que possamos fazer para resolver essa questão de maneira satisfatória para você, por favor, nos avise.

Agradecemos seu retorno!

Prezada Graciela,

Entendemos sua insatisfação e sentimos muito por qualquer desconforto que essa situação tenha causado. Nosso compromisso é sempre com a transparência, o respeito e a resolução dos problemas de forma justa para todos os envolvidos.

O seu caso foi tratado com a seriedade necessária, e buscamos solucioná-lo da melhor maneira possível, garantindo que você recebesse seu medicamento. Além disso, realizamos internamente as ações cabíveis para evitar que situações como essa se repitam.

Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de qualidade e respeitoso, e seu feedback é essencial para que possamos continuar melhorando. Se precisar de qualquer outra assistência, seguimos à disposição.