Ligações frequentes e indevidas para meu número procurando pessoa desconhecida

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Itapema - SC

23/12/2025 às 14:37

ID: 235704073

Empresa insiste em entrar em contato atrás de uma pessoa que não conheço, mesmo após informar que não existe a pessoa no meu número, que eu a desconheço e solicitar para que retirem meu número da base as ligações persistem. Anexei somente 3 prints do meu telefone de vários. Após abrir esta reclamação estou abrindo uma no procon também.

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Resposta da empresa

04/01/2026 às 21:17

Boa tarde!!
Prezado Eric,
Conforme solicitado o seu número foi retirado da nossa base,.
Esclarecemos que o nosso contato é referente a uma rede de RH nacional e pesquisa de mercado de trabalho, seu número entrou na nossa base por indicação de alguma pessoa.
Nosso grupo é o único que utilizam números validos, por este motivo estamos te respondendo e somos responsabilizados injustamente por outros números que não existem ,de outras empresas que não usam números validos.
- Esclarecimentos:
- Não vendemos produtos.
Estamos à disposição!!
obrigado

Réplica do consumidor

05/01/2026 às 11:11

A resposta apresentada é insuficiente, genérica e juridicamente problemática, razão pela qual faço os seguintes esclarecimentos e exigências formais.

A empresa afirma que o número entrou na base por indicação de alguma pessoa.
Diante disso, INTIMO que informem:

1. Quem indicou meu número, com identificação mínima do titular do dado;
2. Qual a base legal que autoriza o tratamento do meu dado pessoal (telefone), conforme arts. 7 e 18 da LGPD (Lei 13.709/2018);
3. Por qual motivo meu número não foi imediatamente excluído, mesmo após inúmeras comunicações expressas informando que não conheço a pessoa procurada e que o número não lhe pertence.

A alegação de que utilizam números válidos apenas agrava a situação, pois demonstra falha grave de validação e governança de dados, uma vez que:

- houve contato reiterado com terceiro estranho à relação,
- houve menção a cobrança/débito de terceiro,
- e ausência de identificação clara da empresa em diversas ligações, o que viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor e caracteriza perturbação abusiva.

Fica formalmente registrado que:
- NÃO AUTORIZO qualquer contato futuro;
- NÃO AUTORIZO o compartilhamento, venda ou cessão do meu número a terceiros;

QUALQUER nova ligação, seja por esta empresa ou por outra empresa de cobrança relacionada à mesma pessoa/dívida, será considerada continuidade do tratamento irregular de dados, uma vez que a origem da base é de responsabilidade desta empresa.

Esclareço que responsabilidade por compartilhamento indevido de dados é solidária, nos termos da LGPD, não sendo aceitável a tentativa de transferência de culpa para outras empresas.

Informo ainda que:
- Reclamação já foi registrada no PROCON;
- Novo contato ensejará ação imediata no Juizado Especial Cível, com pedido de:
indenização por danos morais,
responsabilização por tratamento e compartilhamento irregular de dados,
e juntada dos registros de chamadas já documentados.

Aguardo manifestação objetiva e documental, confirmando:
- exclusão definitiva do meu número;
- inexistência de qualquer compartilhamento com terceiros;
- identificação da origem do meu dado na base da empresa.

O silêncio, respostas evasivas ou novo contato serão interpretados como má-fé e agravamento da conduta.

Consideração final do consumidor

17/04/2026 às 11:04

Minha experiência com a Pharma Solutions foi insatisfatória e marcada por falta de transparência.

Recebi ligações reiteradas de cobrança indevida, direcionadas a terceira pessoa (*****), sem qualquer vínculo com meu número. As ligações ocorreram de forma insistente, inclusive em períodos inadequados, e persistiram mesmo após esclarecimento de erro.

Ao registrar a reclamação:

A empresa não explicou de forma clara a origem dos meus dados;
Apresentou uma justificativa genérica (rede de RH nacional), sem relação com as cobranças realizadas;
Não esclareceu como meu número foi vinculado a uma dívida;
Após questionamentos mais específicos, simplesmente deixou de responder, encerrando a comunicação sem solução.

Embora tenha afirmado que meus dados foram removidos da base, não houve comprovação efetiva dessa exclusão, nem explicação sobre o fluxo de compartilhamento dessas informações.

A condução do caso evidencia:

falha na gestão e tratamento de dados;
ausência de transparência;
falta de responsabilidade na condução de cobranças;
abandono do atendimento sem resolução.

Encerro a reclamação sem solução adequada, sendo necessário buscar outras medidas para tratar o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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