Reclamação Uso Indevido de Telefone / Possível Telemarketing Abusivo
Resolvido
Recife - PE
11/02/2026 às 12:11
ID: 240438609
Reclamação Uso Indevido de Telefone / Possível Telemarketing Abusivo
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa PHARMA SOLLUTIONS ADMINISTRACAO E SERVICOS LTDA.
Tenho recebido diversas ligações do número *****, que está realizando chamadas frequentes. O problema é que, ao atender, ninguém fala nada, o que indica possível uso de robôs de telemarketing ou discador automático.
Além de ser extremamente incômodo, nunca autorizei contato dessa empresa, pois nunca me cadastrei, nunca fui cliente e nunca forneci meu número para a PHARMA SOLLUTIONS ADMINISTRACAO E SERVICOS LTDA.
Isso levanta a suspeita de que meu telefone possa ter sido obtido através de vazamento de dados ou compra de base de contatos, o que é extremamente preocupante.
Solicito:
A verificação imediata dessas ligações
A exclusão definitiva do meu número de qualquer base de dados da empresa
Esclarecimentos sobre como meu número foi obtido
A interrupção imediata de qualquer contato telefônico
Informo ainda que já estou entrando com reclamação junto ao Procon e demais órgãos responsáveis, com base na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), caso a situação não seja resolvida imediatamente.
Aguardo retorno e solução do problema.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:45
Boa tarde!!
Prezado Leonardo.
Conforme solicitado o seu número foi retirado da nossa base,.
Esclarecemos que o nosso contato é referente a uma rede de RH nacional e pesquisa de mercado de trabalho, seu número entrou na nossa base por indicação de alguma pessoa.
Nosso grupo é o único que utilizam números validos, por este motivo estamos te respondendo e somos responsabilizados injustamente por outros números que não existem ,de outras empresas que não usam números validos.
- Esclarecimentos:
- Não ligamos várias vezes, teve duas tentativas sem atendimento na data 11/02/2026.
- Não vendemos produtos.
Estamos à disposição!!
obrigado
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 09:47
A resposta apresentada pela empresa não esclarece de forma satisfatória a situação.
Em nenhum momento autorizei o uso do meu número de telefone para qualquer tipo de contato, pesquisa de mercado ou indicação de terceiros. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é clara ao exigir base legal para o tratamento e utilização de dados pessoais, o que claramente não ocorreu neste caso.
O argumento de que meu número foi incluído por indicação de alguma pessoa não exime a empresa de responsabilidade, pois a coleta e utilização de dados pessoais sem consentimento do titular continua sendo irregular.
Além disso, as ligações ocorreram sem qualquer identificação ou comunicação ao atender, o que caracteriza prática abusiva e extremamente inconveniente.
Dessa forma, reforço que:
Nunca autorizei o uso do meu número.
Não tenho qualquer relação com a empresa.
Meu número não deveria estar em nenhuma base de dados da empresa.
A situação demonstra falha grave no controle e tratamento de dados pessoais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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