Atendimento Péssimo
Não resolvido
Guarulhos - SP
14/05/2025 às 14:22
ID: 217075227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há 3 dias fazendo cotação de um medicamento para minha cachorrinha e a demora para resposta é absurda, veja bem 3 dias para uma cotação??? E aí quando finalmente me responderam, eu pedi para que fosse mudado a forma de pagamento, e já estou mais de 3 horas esperando um link de pagamento. Se para responder é essa demora, imagine a atenção que devem dar para o medicamento do animal.
Não indico essa Farmácia de manipulação, os atendentes não são nenhum pouco atenciosos com o cliente.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 12:17
Olá, Maiara!
Pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno no atendimento. Verificamos que o orçamento do medicamento estava sendo solicitado por dois aparelhos diferentes, o que gerou duplicidade e dificultou o andamento correto do pedido. Por isso, orientamos que o atendimento seja feito por um único canal, para evitar qualquer confusão ou atraso.
Lembrando que nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 8h às 18h, e sempre buscamos responder dentro desse período. Sabemos que a sua cachorrinha merece todo cuidado e atenção, e sentimos muito por não termos atendido da forma esperada.
Estamos com a equipe reduzida nos últimos dias, o que impactou nossos prazos, mas já estamos revendo processos e reforçando com a equipe a importância de um atendimento mais rápido e atencioso.
Agradecemos seu feedback e, se ainda pudermos te ajudar com essa ou qualquer outra demanda, estamos à disposição para resolver com prioridade.
Consideração final do consumidor
30/05/2025 às 14:06
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0