Cliente relata aumento abusivo de preço em medicamento e solicita esclarecimentos sobre reajuste não justificado.
Em réplica
Guarulhos - SP
16/04/2026 às 16:17
ID: 246252063
Olá, boa tarde.
Sou cliente frequente da farmácia e realizo a compra recorrente de um medicamento, porém venho enfrentando constantes variações de preço sem justificativa clara a cada atendimento.
Entendo que mudanças de dosagem impactam o valor, porém mesmo dentro da mesma dosagem observei oscilações significativas:
45 mg
Abril/2025: R$ 234
Maio/2025: R$ 284
Junho/2025: R$ 221
Agosto/2025: R$ 225
Posteriormente, com a alteração para 70 mg, os valores foram:
Outubro: R$ 314
Dezembro: R$ 310
Janeiro: R$ 310 (posteriormente R$ 308 no mesmo mês)
Mês passado: R$ 307
Mês atual: R$ 380
Ao questionar o aumento recente, fui informada de que se trata de reajuste nacional anual. No entanto, conforme diretrizes, o reajuste para 2026 segue os seguintes parâmetros:
Índice médio: até 2,47%
Faixas máximas: até 3,81% (dependendo do nível de concorrência)
Diante disso, o aumento de aproximadamente 24% (de R$ 307 para R$ 380) não condiz com o reajuste anual permitido.
Dessa forma, solicito esclarecimento detalhado sobre:
O motivo específico desse aumento expressivo
Se houve alteração de laboratório, fornecedor ou apresentação do medicamento
Se o valor anterior envolvia algum tipo de condição não informada
Ressalto que, como cliente recorrente, espero transparência e consistência nas informações e valores praticados.
Aguardo retorno com esclarecimentos.
OBS: Solicito que o contato seja via WhatsApp através do telefone final *****
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:40
Olá Brenda!
Agradecemos por trazer seu apontamento com tantos detalhes. Entendemos sua preocupação e sentimos muito pelo desconforto causado com as variações de valores.
Gostaríamos de esclarecer que, no caso de medicamentos manipulados, os preços podem variar não apenas pela dosagem, mas também por diversos fatores que influenciam diretamente na composição do custo. Entre eles estão o valor e a disponibilidade das matérias-primas, fornecedores, variação de lotes dos insumos, forma farmacêutica, excipientes utilizados, além de custos operacionais como embalagens, materiais de envase, processos produtivos e demais componentes envolvidos na manipulação.
Esses fatores podem sofrer alterações ao longo do tempo e, consequentemente, impactar o valor final, mesmo quando a dosagem permanece a mesma.
De qualquer forma, entendemos sua colocação e a importância da transparência nessas situações. Vamos encaminhar seu relato para análise interna, a fim de verificar especificamente o seu caso e avaliar as variações apontadas.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 09:50
Olá bom dia!
Fui informada que o valor desse mês é devido ao reajuste anual, e ainda confirmei se o reajuste anual era de quase 24% e tive a confirmação de vocês.
Atenciosamente