Pharmacea

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

21/04/2026 às 17:34

ID: 246599273

Venho aqui relatar meu problema com Pharmacea. Tive o mesmo problema com um creme facial manipulado por vocês em Dezembro/25 e Abril/26 (duas tentativas de manipulação e utilização do mesmo produto) e nas tratativas que tive com a empresa através do gerente André (que no primeiro contato afirmou "VOU RESOLVER O PROBLEMA DA SENHORA"), o que recebi foi burocracia extrema, invalidação das queixas apresentadas e percepção de nenhuma autonomia ou boa vontade da gerência em resolver o problema de forma correta e ética e não com arranjos.

Diante da queixa de um creme cuja textura estava pegajosa e sem absorção na pele (mesmo depois de horas após a aplicação), além da coceira em todo o rosto como consequência do uso, a solução "brilhante" que a empresa realizou SEM MEU CONSENTIMENTO foi violar o produto já manipulado, realizar alterações e entregar o mesmo produto para que eu o reutilizasse. Uma estratégia tosca, anti-higiênica e barata, ao qual o gerente referiu-se como realizada com "parâmetros magistrais". Obviamente, a tentativa de ajuste de um creme já pronto não deu certo.

Após este procedimento errado e resultado negativo, solicitei o reembolso do valor pago, o qual foi imediatamente negado. Além de não manipular um produto novo para o cliente, mexeram no original e o devolveram na maior cara de pau para reuso. Nenhuma preocupação com a imagem e nome da empresa ou ética profissional.

A proposta seguinte apresentada por eles (segundo o gerente, em conversa com diretoria e farmacêutica) foi levar à médica que prescreveu o creme os problemas por mim relatados. Por duas vezes ou mais, mencionei ao gerente que já havia feito isto e relatei qual foi a resposta da doutora: não alterou os ingredientes nem os percentuais da fórmula, acrescentando "toque seco" (que nenhuma diferença fez). Ela disse que não poderia alterar a formulação, pois eu não obteria o resultado desejado se o fizesse.

Em suma, perdi duas vezes os valores que paguei para manipular os cremes, sem mencionar idas e vindas à loja para retirar, devolver o creme, retirar novamente. Em nenhum momento o gerente teve a iniciativa ou concordou em fazer o reembolso do valor pago para minimizar o prejuízo do cliente e assumir o erro de remexer um produto já manipulado. É inadmissível fazer uma [Editado pelo Reclame Aqui] desta e ainda querer justificar que está agindo conforme padrões magistrais.

O que sei é que, de acordo com a ANVISA, esta prática é irregular, não recomendada, pois representa RISCO À SEGURANÇA DO PACIENTE. Uma vez que um produto foi manipulado, não pode sofrer qualquer tipo de manuseio, alteração ou intervenção devido ao alto risco de contaminação e perda da eficácia. Esta atitude, por si só, já comprometeu a confiabilidade no produto que recebi de volta para reutilizar e, consequentemente, na credibilidade da empresa.

Entretanto, faço este registro para que sirva de alerta aos consumidores e clientes desta farmácia de manipulação. Em diversos momentos das tratativas que tive, não senti minha queixa validada, mas o tempo todo fui questionada, com meus argumentos colocados em dúvida diante da fala "oficial" da farmacêutica responsável.

Tentei por duas vezes fazer o creme prescrito por médica dermatologista porque estou realizando um tratamento e não deu certo nenhuma das manipulações que vocês realizaram, nem com "toque seco". O que solicitei foi respaldo e recebi descrédito. Insistentemente, ouvi do gerente que o creme não está grudando na pele porque a farmacêutica o testou no braço dela e ele testou no dele. Não é possível estabelecer qualquer comparação entre testes realizados por outras pessoas com a experiência que eu tive com o produto utilizado em mim mesma na pele do rosto. Mencionei isto diversas vezes ao gerente que deu a mínima para minha fala sobre a experiência sentida.

O que ficou notório neste processo de tratativas e condutas nada profissionais por parte da farmácia, é que o objetivo de muitos questionamentos e a constante criação de novos desdobramentos para o problema visam cansar o cliente, desgastá-lo até que este desista de reclamar e abra mão do seu direito de ressarcimento, como eu fiz. Não há intenção de resolver o problema com brevidade, evitando transtornos e atrasos no tratamento do paciente, mas de prolongá-lo para exauri-lo.

Eu não esperava por um tratamento como este. Tinha a certeza de que uma farmácia como esta prezava pelo nome e imagem perante seus clientes, mas agora que tive um problema pela primeira vez em décadas, conheci quais são os reais valores da empresa. O que importa é vender, se você tiver um problema com o que comprou, "PROBLEMA SEU".

Meu creme foi devolvido na unidade da rua José Maurício, Centro de Guarulhos, pois realmente não é possível utilizá-lo e sentir-se confortável e segura. Estou pasmada com o tratamento recebido por Pharmacea.