Falha na entrega de medicação e cobrança indevida de taxa
Respondida
Uberlândia - MG
09/04/2026 às 15:20
ID: 245624197
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a um pedido realizado em uma farmácia de manipulação.
Efetuei a compra de uma medicação na segunda-feira, dia 06/04, e fui informada de que a entrega seria realizada hoje, dia 09/04, em minha residência. No entanto, permaneci em casa durante todo o dia aguardando a entrega, que não foi realizada.
Posteriormente, recebi a informação de que o entregador teria vindo até minha residência, tocado o interfone e não foi atendido. Essa informação não procede, pois havia pessoas em casa o tempo todo.
Além disso, ao entrar em contato com a empresa para obter uma posição sobre a entrega, fui constantemente informada de que iriam verificar, transferir a ligação ou retornar via WhatsApp, porém não houve nenhum retorno efetivo, nem solução para o problema.
Ressalto que esta não é a primeira vez que enfrento esse tipo de situação com a empresa. Já é a segunda ocorrência envolvendo falhas na entrega, com a alegação de tentativa não atendida, mesmo sem terem comparecido ao local. Ainda assim, é cobrada uma taxa de entrega no valor de R$ 5,00 a cada suposta tentativa, o que encarece ainda mais o valor final da medicação de forma indevida.
Diante disso, solicito uma solução imediata para a entrega da medicação, bem como uma revisão dessa cobrança indevida de taxa de entrega, considerando que o serviço não foi prestado corretamente.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema com urgência.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:43
Bom dia, Daniela. Entendo sua insatisfação quanto ao ocorrido - sua entrega saiu em rota conforme previsto. Os entregadores saem com diversas entregas e quando nao consegue contato com o cliente, fazem o registro que esteve no local, para comprovar a tentativa. É certo que nao podem esperar, pois precisam efetuar as outras entregas afim de nao atrasar e conseguir entregar todas. Uma das opçoes para evitar esse tipo de desencontro é deixar autorizado a entregar no vizinho se por acaso no momento da entrega nao conseguir contato, assim evita do produto retornar a farmacia. Presamos muito pela satisfaçao de todos nossos clientes, principalmente na qualidade do produto para que tenham o melhor resultado esperado. Houve o desencontro, voce entrou em contato com nossa empresa e nos esforçamos para retornar e efetuar a entrega e assim foi feito, conseguimos lhe entregar no mesmo dia. Quanto a cobrança de taxa: em muitos bairros oferecemos entrega gratuita, em outro cobramos para entregar. No seu caso a primeira tentativa é gratuita e a regra geral, cobramos a segunda tentativa. Os estregadores nao tem interesse em nao efetuar a entrega, pois ganham premiaçao SOMENTE por entrega EFETIVADA, fazemos isso exatamente para que o entregador nao deixe de fazer nenhuma entrega. entende? Conto com sua compreensão, acredito que nao seria necessario a abertura da reclamaçao por aqui, mas compreendo o momento de insatisfaçao. Enfim, tudo foi resolvido no mesmo dia e seu pedido entregue. Estamos sempre prontos a lhe atendender da melhor forma possivel, alguns desajustes podem ocorrer, mas sempre nos esforçaremos para honrar o combinado. Pode contar conosco. Meu no é Roni - tambem estarei sempre a disposiçao, qualquer coisa, basta pedir para falar comigo , farei o melhor para corrigir qualquer situaçao a qual esteja comprometendo a satisfaçao quanto aos nossos serviços. Grato por sua confiança e votos de excelentes dias.