Farmácia Biopharma não realizou devolução de Pix enviado por engano
Resolvido
Uberlândia - MG
10/08/2026 às 22:53
ID: 256125251
Título: Farmácia Biopharma não realizou devolução de Pix da cliente
Realizei uma compra com a Farmácia Biopharma por meio de conversa pelo WhatsApp. O pagamento foi realizado via Pix utilizando a chave que a própria empresa me enviou pelo WhatsApp.
Poucos minutos após realizar o pagamento, percebi que havia enviado o Pix de forma equivocada e entrei imediatamente em contato com a empresa, solicitando a devolução do valor. O contato foi feito em menos de cinco minutos após a transferência.
A empresa reconheceu minha solicitação e informou que faria a devolução do Pix. No entanto, mesmo após aguardar e entrar novamente em contato, o valor não foi devolvido.
Estou registrando esta reclamação porque considero extremamente inadequado que uma empresa, após ser comunicada imediatamente sobre um pagamento realizado por engano e após confirmar que faria a devolução, simplesmente não cumpra o que foi informado ao consumidor.
Possuo os registros da conversa pelo WhatsApp e o comprovante da transferência, que demonstram tanto o pagamento quanto a solicitação imediata de devolução e a confirmação da empresa de que realizaria o estorno.
Solicito que a Farmácia Biopharma providencie imediatamente a devolução integral do valor transferido via Pix, conforme já havia sido informado pela própria empresa.
Aguardo uma solução e o comprovante da devolução.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:54
Nubia, bom dia ! Estamos ha 34 anos no mercado; uma empresa 100% uberlandense, pautada em principios e valores que nos fizeram sem referencia no mercado de formulaçoes personalizadas, pois nosso foco é gerar os resultados que nossos clientes precisam. O que quero dizer é que jamais, qualquer tipo de correçao deixara de ser feita. Compreendo que é muito chato a tal burocraria interna, que é montar o processo de devoluçao, passar pela auditoria aprovar e depois o financeiro efetuar a devoluçao. Este procedimento interno, ajuda a evitar possiveis [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas isso deveria ter sido explicado a voce, quando solicitou o cancelamento de seu pedido. Peço desculpas por isso, e sua reclamaçao ira nos ajudar a melhorar. Falei com nossa gestora de atendimento ( o cancelamento da compra foi feita ontem 10/08 e o processo foi iniciado) e pedi para entrar em contato com voce, informando que hoje mesmo 11/08, o extorno sera efetuado. Esperamos poder lhe atender nos seus proximos pedidos. Formulas manipuladas nao sao iguais em todas as farmacias, umas oferecem preços mais baixos e consequentemente a qualidade do produto tambem, dai o prejuizo pode ser maior, tanto no efeito do produto, quanto em ter que comprar novamente para concluir o tratamento. Estamos sempre a disposiçao.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 09:08
Gostaria que fosse mais ágil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8