Mal atendimento
Não resolvido
Uberlândia - MG
21/12/2024 às 12:11
ID: 205334619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na Biopharma Uberlândia e fui informado de que, devido a uma mudança na forma de pagamento, não seria mais possível pagar na entrega, apenas de forma antecipada. Até aí, tudo bem, pois cada estabelecimento define seu modelo de operação. No entanto, o que me surpreendeu foi a abordagem extremamente rude de um atendente cujo nome começa com a letra D.
Após realizar a compra, fui informado de que o pedido seria entregue na última terça-feira, entre 9h e 18h. Porém, nada aconteceu. Para piorar, não recebi nenhuma mensagem ou atualização sobre o status da entrega. No dia seguinte, entrei em contato via WhatsApp, mas fui ignorado pelo atendente. Quando tentei ligar para a loja, em duas ocasiões, atendentes desligaram o telefone na minha cara. Somente na terceira tentativa consegui falar com um rapaz que, felizmente, me atendeu bem e alinhou as expectativas.
Apesar disso, o ******* não foi entregue no prazo combinado. Sinceramente, Uberlândia tem ganhado fama de oferecer um atendimento ao cliente de baixa qualidade, e essa experiência reforça essa percepção.
Pergunto-me: como uma farmácia que afirma prezar pela qualidade permite um atendimento tão desrespeitoso? Será que essa qualidade existe apenas no discurso? Parece que não compreendem que um serviço de excelência inclui toda a jornada do cliente, do início ao fim.
Por isso, deixo aqui registrada a minha profunda insatisfação com a experiência que tive na Biopharma Uberlândia.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 16:33
Bruno, apesar de ter se passado muito tempo para lhe responder, devo a voce meu reconhecimento a todo seu relato, e que fico muito chateado por não termos conseguido um atendimento como nos propomos e empenhamos a entregar. PRIMEIRO que esclarecer o por que nao lhe repondemos rapido pelo reclame aqui; não tinhamos ideia que estavamos cadastrados, so descobrimos hoje por acaso quando resolvemos fazer nosso acesso e identificamos que alguem fez nosso cadastro e foi uma antiga empresa parceira, a qual nao trabalhamos mais, enfim, foi por esse motivo. Como sempre, investimos muito para minimizar indicadores de insatisfaçao (é um grande desafio para todos os empreendedores , principalmente para empresa manufatureiras) , a tecnolollgia da informaçao e a IA vem nos ajudando e em breve teremos um aporte muito interessante que melhorara muito a qualidade de atendimento em todos os aspectos. Agradeço o registro, apesar da falha, nos ajuda muito a empenharmos cada vez mais em treinamentos e como lhe informei, nos investivemtos em tecnologia . Espero que nos de oportunidade em lhe atender novamente. Estarei a sua disposiçao. Att Roni
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 19:23
Já deixei meu comentário em outra reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10