Informação errada e prejuízo na compra de suplementos

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Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

31/05/2025 às 10:29

ID: 218483247

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Solicitei orçamento para dois suplementos e me disseram que os dois sairiam a *****. Perguntei qto sairiam se fossem de 60 cápsulas (a minha nutricionista havia me informado que era mais barato com mais cápsulas). Me deram o orçamento de *****. Paguei e os suplementos chegaram. Porém vieram frascos de 30 cápsulas. Enviei msg falando sobre o erro. O atendente (*****) me disse que a atendente anterior (*****) havia me dado a informação errada e que tudo sairia por *****. E o máximo que ele poderia fazer era me dar desconto, comprando novamente os suplementos de 30 cápsulas, pagando uma diferença de *****, já que eu já havia pago *****. Não gostei da condução da situação. Eu poderia ter comprado em outra farmácia de manipulação, onde os valores são mais em conta. Mas não tive esta alternativa. Saí no prejuízo.

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Resposta da empresa

03/06/2025 às 13:34

Boa tarde, Priscila, tudo bem?

Gostaríamos de reforçar nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecer por ter nos atendido e conversado conosco por telefone. Sua compreensão foi muito importante, e seguimos à disposição para o que for necessário.

Estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam, e esperamos ter conseguido amenizar um pouco a sua insatisfação.

Um abraço!

Equipe Equilibrium

Consideração final do consumidor

03/06/2025 às 13:56

Entraram em contato comigo pedindo desculpas pelo ocorrido e ofereceram 20% de desconto na próxima compra.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10