Pharmactive Farmácia de Manipulação LTDA

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Niterói - RJ

09/02/2026 às 09:22

ID: 240166023

Título da reclamação:
Falha de eficácia em anestésico tópico manipulado questionamento técnico sobre preparo e concentração
Descrição:
Solicitei a manipulação de um anestésico tópico na Pharmactive unidade Trade Center Icaraí, conforme prescrição médica, e utilizei o produto seguindo rigorosamente as orientações de uso.
Ocorre que o medicamento não apresentou efeito anestésico, caracterizando falha terapêutica. Diante disso, entrei em contato com a farmácia para relatar o problema e buscar orientação ou solução.
Como resposta, fui orientada apenas a procurar o prescritor para possível ajuste de dose, sob a alegação de que as doses são individuais. Contudo, registro que a mesma fórmula, com a mesma prescrição e mesma via de administração, já foi manipulada anteriormente em outra farmácia de manipulação, com eficácia comprovada, o que afasta a hipótese de inadequação da dose prescrita.
Considerando tratar-se de medicamento manipulado, a ausência total de efeito levanta questionamentos técnicos relevantes, tais como:
Correta pesagem e homogeneização dos ativos
Qualidade e procedência das matérias-primas utilizadas
Concentração final do princípio ativo
Compatibilidade e estabilidade da base veicular
Controle de qualidade e rastreabilidade do lote produzido
Ressalto que não foi oferecida pela farmácia qualquer proposta de:
Avaliação técnica do produto ou do lote
Reanálise da fórmula
Refazimento do medicamento
Ou ressarcimento do valor pago
Entendo que a simples atribuição do problema à individualidade do paciente não substitui a responsabilidade técnica da farmácia sobre a eficácia mínima esperada do medicamento manipulado, conforme boas práticas de manipulação.
Diante do exposto, solicito um posicionamento técnico formal da empresa, bem como a adoção de medida corretiva adequada, como refazimento da fórmula após análise interna ou devolução dos valores pagos.
Aguardo retorno.