Compra de medicamento sem prazo de entrega
Respondida
São Paulo - SP
11/07/2022 às 04:21
ID: 146529737
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei três medicamentos para uso emergencial. Não me informaram o tempo de entrega, apesar das inúmeras solicitações sobre essa informação.
Dois dias depois, Resolvi cancelar a compra para tomar o medicamento no hospital.
Solicitei reembolso e até o momento nada.
Empresa de difícil comunicação.
Se vc tem urgência no seu medicamento, procure outra empresa para fornecê-lo.
Pharma K NUNCA MAIS!
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Resposta da empresa
03/08/2022 às 16:36
Olá, Sr. Eduardo!
Lamentamos o inconveniente ocorrido. Buscamos apurar seu caso internamente, inclusive puxamos o histórico de sua conversa com nossa colaboradora, responsável por seu atendimento. Notamos que foi informado previamente o prazo médio de 72hs para entrega do medicamento. Trabalhamos diariamente com pacientes que lidam com doenças graves e sabemos que qualquer minuto é primordial.
Recebemos seu pedido às 15h49 do dia 05/07/******* e recebemos a solicitação de cancelamento do pedido as 08h17, situação a qual, não houve hesitação em atender sua solicitação (ainda com base nas conversas via whatsapp). No dia 11/07/******* lhe foi solicitado os dados bancários para reembolso e o mesmo, segundo comprovante de transação, foi realizado no dia 14/07/*******.
O que vai de encontro com a política de trocas e devoluções, respeitando o prazo de até 07 (sete) dias para reembolso, constante em nosso site.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida.
At,
Pharma-k Medicamentos
Equipe de Relacionamento