Não tem retorno
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
19/04/2017 às 12:17
ID: 25647893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei no site para aquisição de um medicamento no valor total de R$10.*******,80 incluso frete, solicitei a forma de pagamento por boleto bancário.
Aguardamos o envio por email do boleto por mais de 2 horas e o mesmo não foi enviado conforme informado no ato da compra. Acessei o chat e aguardei atendimento por mais de 1 hora e 35 minutos, ninguém atendeu.
Entrei em contato por telefone n°******* | ******* ******* ******* |******* ou******* e após duas ligações e de 48 minutos de espera o boleto foi enviado.
Espero que não tenhamos mais problemas, principalmente com a entrega do medicamento pois o paciente necessita com urgência e só conseguimos o recurso para adquirir este medicamento após ação na justiça.
Fica o alerta aos outros consumidores, o chat não funciona e o atendimento via telefone é demorado.
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Resposta da empresa
27/04/2017 às 14:35
Senhor Marcelo,
Já realizamos os ajustes técnicos em nossos sistemas, para que as solicitações não tenham tanto de espera para serem respondidas. A Pharma-K trabalha continuamente para melhoria de seus processos internos.
Mesmo com este contratempo, seu pedido foi realizado no dia 19/04/******* e o medicamento chegou em seu endereço no dia 20/04/*******, conforme prazo estipulado no ato da compra.
Desta forma, nos colocamos sempre a disposição para solucionar quaisquer problemas decorrentes de nossos atendimentos.
A Pharma-K agradece seus comentários e se coloca a inteira disposição para quaisquer outras necessidades.
Atenciosamente.
Equipe Pharma-K - Relacionamento com o cliente.
Consideração final do consumidor
29/06/2017 às 19:16
Confuso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5