ATRASO ENTREGA E FALTA DE SUPORTE
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/12/2025 às 12:15
ID: 234571013
No dia 29/11 a Loja da Pharmapele do Plaza Shopping Recife através da consultoria Gerlayne entrou em contato pelo WhatsApp para realizar uma venda de Promo da Black Friday. Fiz a compra de 3 caixas do Termo Drink e paguei um frete de quase 80 reais para entregar por sedex para o Rio de Janeiro. Até o momento meu pedido não chegou, a loja Plaza não atende e ninguém responde o que está acontecendo pelo WhatsApp.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 18:45
Olá, Anne! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos como se sente. Durante o período da Black Friday, tivemos um volume de pedidos muito acima do habitual, o que acabou impactando nossos prazos de resposta e logística, e lamentamos sinceramente por isso.
Informamos que o código de rastreio do seu pedido já foi enviado, permitindo o acompanhamento da entrega diretamente com a transportadora. Seu pedido foi devidamente postado e segue em trânsito.
Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso de perto e estamos empenhados em ajudá-la.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela paciência e compreensão.
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 12:29
Apesar do atraso no envio da mercadoria, de ter pago pelo frete Sedex e ter demorado mais de 2 semanas para chegar e da empresa não ter oferecido absolutamente nada como compensação pelo ocorrido, voltaria a fazer negócio pois o produto é bom e não encontro nada parecido no mercado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9