Atraso na entrega de compra e falha no estorno, com atendimento precário na farmácia.
Respondida
São Luís - MA
14/07/2026 às 09:58
ID: 253856679
Fiz uma compra nessa farmácia,de São luis- renascença o prazo foi de 2 dias úteis, já se passaram 12 dias do pedido e não recebo, não foi realizado estorno quando solicitei, atendimento precário, tenho que me humilhar pra ter uma resposta, quando me responde é só pra dar desculpas, primeiro foi uma falta de energia, depois foi o sabor que escolhi que não tinha e não me informou outras opções, só informou quando chegou o dia de receber e não estava pronto, me deu outra data para que eu retirasse o pedido, fui na farmácia nao estava pronto, mando várias mensagens e não sou respondida. Pessima experiência, me sentindo lesionada como consumidora.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:34
Olá, Sra. Rebeka! Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e agradecemos por compartilhar conosco o que aconteceu.
Lamentamos os transtornos enfrentados e entendemos o desgaste causado pelas alterações no prazo de entrega, pela dificuldade de obter informações e pela falta de retorno durante o acompanhamento do seu pedido. Sabemos o quanto essa situação pode gerar insegurança, especialmente quando as expectativas criadas no momento da compra não são atendidas.
Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, acionamos a responsável pela franquia de São Luís para apurar o ocorrido. O caso já está sendo tratado com prioridade e nossa equipe acompanha a situação de perto para que possamos apresentar uma solução o mais breve possível.
Também tentamos contato com a senhora por nossos canais de atendimento e encaminhamos um e-mail para mantê-la informada de que sua manifestação está sendo acompanhada pelo SAC. Assim que recebermos um novo posicionamento da unidade, retornaremos com todas as informações e os próximos passos da tratativa.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu relato e seguimos empenhados em conduzir o seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe SAC Pharmapele