Atraso na entrega e divergência na quantidade de produtos recebidos.
Resolvido
Recife - PE
12/09/2026 às 08:30
ID: 258857319
Não recebi produtos na data agendada, que já tinha sido alterada, não é a primeira vez que acontece comigo, não sei se é algo normal na Pharmapele de Recife, tanto na entrega quando nos produtos entregues que vieram em menor quantidade.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 17:52
Olá, Sra. Marília!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de acompanharmos a sua solicitação.
Assim que recebemos o seu relato, iniciamos a apuração do ocorrido. Durante o processo, verificamos que foi necessário realizar contato com o profissional prescritor para confirmação de informações relacionadas à dosagem do seu medicamento, uma etapa importante para garantir a segurança antes da manipulação e dispensação da fórmula.
Compreendemos, entretanto, que essa situação e seu impacto na previsão de entrega deveriam ter sido comunicados de forma mais clara. Lamentamos a falha de comunicação e seu relato já foi direcionado aos responsáveis para revisão dos procedimentos de atendimento e acompanhamento dos pedidos, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Sua manifestação está sendo acompanhada pelo SAC da Pharmapele Matriz sob o protocolo n *****, e confirmamos que o pedido foi entregue no dia 12/09. Também já estamos em contato com a Sra. por nossos canais de atendimento para confirmar o recebimento e verificar se ficou alguma pendência em que possamos auxiliá-la.
Seguiremos acompanhando sua solicitação até a conclusão e permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC Pharmapele
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 11:58
Só responderam porque houve a reclamação aqui, pq já fiz reclamação direto para eles e não fui ouvida. Usaram o nome do médico que me acompanha e o mesmo não teve ciência desse contato. Enfim, recebi o produto com atraso mais uma vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
16/09/2026 às 10:49
Olá, Sra. Marília!
Agradecemos por compartilhar sua percepção ao final do atendimento e compreendemos os pontos apresentados.
Seu relato foi encaminhado aos responsáveis para reavaliação dos processos de atendimento, comunicação e acompanhamento dos pedidos, especialmente quanto à clareza das informações e aos retornos prestados ao cliente durante a tratativa.
Embora o seu pedido tenha sido concluído, sabemos que a experiência envolve todo o processo de atendimento. Por isso, suas considerações são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e esperamos proporcionar uma experiência melhor em seus próximos atendimentos.
Atenciosamente,
SAC Pharmapele